Description

Specialist Support agent, Coach & Formateur pour Epic Games pendant 1 an, j'apporte ma passion de la relation client aux entrepreneurs.

Je suis le fondateur de Cdlt•, qui reprend cette passion pour et l'adapte aux PMEs et autres projets.

Je travaille essentiellement avec des e-commerçants, et les aide sur :

- La gestion de leurs procédures de SAV

- La formation et le coaching des équipes

- La mise en place d'outils spécialisés et performants

- L'analyse et le reporting du SAV

- La planification et la stratégie de rétention & fidélisation

Grâce au développement d'outils spécialisés, je suis en mesure de booster la productivité des équipes tout en améliorant le niveau et la qualité de service.

Aujourd'hui, c'est plus de 2 clients sur 3 qui ne passeront pas commande chez vous si vous n'êtes pas en mesure de leur apporter des réponses avant la vente. Alors il est temps d'investir sur les leviers qui comptent.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Bordeaux (up to 50km), Paris (up to 10km)

hestiia
Head of Customer Care
ENERGY AND UTILITIES
November 2022 - Today (3 years and 7 months)
En tant que Head of Customer Care, ma mission consiste a :
- Conceptualiser, développer et assurer la bonne conduite de l'expérience client
- Rédiger et tenir à jour les différentes bases de connaissance (interne, help center)
- Développer les outils de support (Zendesk, Gorgias, Surveymonkey etc...)
- Assurer la bonne conduite de la stratégie (KPIs, SLAs, BI)
- Recruter, former et accompagner les agents de support (onboardings, formation, coaching et management)
Management d'équipe Gestion de projet Customer Journey Customer Service customer success Customer Experience Stratégie de communication Branding & Identity
Cdlt•
Fondateur
SOCIAL NETWORKS
February 2020 - Today (6 years and 4 months)
Bordeaux, France
Chef de projet, je mets en place les stratégies de support, forme et accompagne nos agents dans leurs missions.
Je conseille nos clients dans la prise en charge de leurs consommateurs, l'accessibilité du service ainsi que la crédibilité de l'image web.
Gestion de projet Service client Support Service Après-vente Réseaux sociaux Externalisation
5CA
Specialist Support Agent (Tier 3)
VIDEO GAMES AND ANIMATION
March 2019 - December 2019 (9 months)
Projet Epic Games (Fortnite, Epic Games Store etc...)
Prise en charge et résolution des demandes clients. Formation, Coaching & Onboarding des nouveaux agents. BI, Analyses et formation de Team Lead. Reporting aux HQs des Root Causes et propositions de solutions.
Rédaction Analyse de données Productivité Service client