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Rose Amélie Lima

Chargé de relation client/ Business developper

Can work in or around Épône

  • 48.9557
  • 1.81525
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Location and workplace preferences

Location
Épône, France
Can work onsite in your office in
  • around Épône and 50km

Preferences

Project length
  • ≤ 1 week
  • ≤ 1 month
  • Between 1-3 months
  • Between 3-6 months
  • ≥ 6 months
Business sector
  • Aviation & Aerospace
  • Digital & IT
  • Agriculture
  • Architecture & Urban Planning
  • Arts & Crafts
+46 autres
Company size
  • 1 person
  • 2-10 people
  • 11 - 49 people
  • 50 - 249 people
  • 250 - 999 people
+2 autres

Verifications

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Languages

Skills (30)

Rose Amélie in a few words

Chargée de relation client depuis plusieurs années, je suis disponible pour gérer votre relation clientèle à distance. De plus, je prodigue des conseils et recommandations marketing et participe à l'optimisation de vos processus.

Experience

Parfums Christian Dior

Luxury Goods

Operations & CRM E-commerce Project Manager – Europe  - As a freelancer

Neuilly-sur-Seine, France

July 2022 - July 2022

1. S’assurer de la bonne expédition des commandes e-commerce Europe, dans le respect de la promesse de livraison affichée sur le site (France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Cross Border) = 1h/ jour
• Vérification de la bonne intégration des commandes dans les systèmes
• Modification du contenu des commandes en cas de références indisponibles en lien avec les équipes service client B2B et le service client
• Gestion des annulation de commandes
• Gestion des modifications d’adresse de livraison / de facturation

2. Gestion des paiements = 20 min/ jour
• Vérification hebdomadaire des autorisations de paiement sur Cybersource
• Gestion hebdomadaire des chargebacks et litiges sur la plateforme des prestataires de paiement (Cybersource & Worldpay)

3. Satisfaction client = 2h-3h/ jour
• Support quotidien aux équipes service client sur l’intégralité du parcours client (information sur les produits, difficultés à passer commande, délais d’expédition, suivi des colis, gestion des retours etc.) ; suivi de la boîte email dédiée service client et du sharepoint
• Gestion des réexpédition de colis en gratuit en lien avec les équipes service client B2B et le service client
• Emission des notes de débit / notes de crédits en lien avec les équipes service clients B2B
• Transmission des factures et des n° de livraison (SAP) au service client
• Gestion des commentaires clients en lien avec le service client (Bazaarvoice, MyFeelback)
• Ouverture de tickets JIRA en cas de bugs empêchant le passage de commande clients
• Alimentation du fichier de follow-up des litiges e-commerce
• Alimentation du fichier de follow-up des réclamations sur le contenu des commandes e-commerce

4. Transporteurs = 30 min / jour
• Point de contact avec la filiale Italienne pour le suivi des commandes (litiges et colis retournés à la filiale)

HOSMAN

Real Estate

CUSTOMER CARE SPECIALIST  - As a freelancer

Paris, France

February 2022 - Today (5 months)

ERMEWA GROUPE

Transportation

Chargé de clientèle Grands compte

Paris, France

September 2020 - October 2020 (1 month)

Gestion quotidienne de clients grands compte: Fret SNCF et VFLI
Centralisation et traitement de toutes les demandes clients liées au domaine
contractuel: exploitation, logistique et technique
Gestion des anomalies d'exploitation et des dépannages sur site avec mise à jour de
l'ERP Sage X3

JCDECAUX SA - JCDecaux

Press & Media

Assistante commerciale

Paris, France

July 2019 - January 2020 (6 months)

1 project on Malt

(1 rating)

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