Welcome to Rose Amélie's freelance profile!
Location and workplace preferences
- Location
- Épône, France
- Can work onsite in your office in
-
- around Épône and 50km
Preferences
- Project length
-
- ≤ 1 week
- ≤ 1 month
- Between 1-3 months
- Between 3-6 months
- ≥ 6 months
- Business sector
-
- Aviation & Aerospace
- Digital & IT
- Agriculture
- Architecture & Urban Planning
- Arts & Crafts
+46 autres
- Company size
-
- 1 person
- 2-10 people
- 11 - 49 people
- 50 - 249 people
- 250 - 999 people
+2 autres
Verifications
Freelancer code of conduct signed
Read the Malt code of conduct
Languages
Skills (30)
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
Rose Amélie in a few words
Experience
Parfums Christian Dior
Luxury Goods
Operations & CRM E-commerce Project Manager – Europe - As a freelancer
• Vérification de la bonne intégration des commandes dans les systèmes
• Modification du contenu des commandes en cas de références indisponibles en lien avec les équipes service client B2B et le service client
• Gestion des annulation de commandes
• Gestion des modifications d’adresse de livraison / de facturation
2. Gestion des paiements = 20 min/ jour
• Vérification hebdomadaire des autorisations de paiement sur Cybersource
• Gestion hebdomadaire des chargebacks et litiges sur la plateforme des prestataires de paiement (Cybersource & Worldpay)
3. Satisfaction client = 2h-3h/ jour
• Support quotidien aux équipes service client sur l’intégralité du parcours client (information sur les produits, difficultés à passer commande, délais d’expédition, suivi des colis, gestion des retours etc.) ; suivi de la boîte email dédiée service client et du sharepoint
• Gestion des réexpédition de colis en gratuit en lien avec les équipes service client B2B et le service client
• Emission des notes de débit / notes de crédits en lien avec les équipes service clients B2B
• Transmission des factures et des n° de livraison (SAP) au service client
• Gestion des commentaires clients en lien avec le service client (Bazaarvoice, MyFeelback)
• Ouverture de tickets JIRA en cas de bugs empêchant le passage de commande clients
• Alimentation du fichier de follow-up des litiges e-commerce
• Alimentation du fichier de follow-up des réclamations sur le contenu des commandes e-commerce
4. Transporteurs = 30 min / jour
• Point de contact avec la filiale Italienne pour le suivi des commandes (litiges et colis retournés à la filiale)
HOSMAN
Real Estate
CUSTOMER CARE SPECIALIST - As a freelancer
ERMEWA GROUPE
Transportation
Chargé de clientèle Grands compte
Centralisation et traitement de toutes les demandes clients liées au domaine
contractuel: exploitation, logistique et technique
Gestion des anomalies d'exploitation et des dépannages sur site avec mise à jour de
l'ERP Sage X3
JCDECAUX SA - JCDecaux
Press & Media
Assistante commerciale
point de vue relationnel, commercial, budgétaire et technique
Analyse des besoins et demandes d'un portefeuille clients représentant entre 15 et 20
M€/an, et élaboration de recommandations commerciales en collaboration avec
l'équipe marketing
Interface privilégiée des annonceurs Mauboussin, Prada, Filorga, Tamaris, en anglais,
représentante internationale du groupe JC Decaux One World
Euro Information Telecom
Telecommunications
Chargé de clientèle B TO B
Reportings commerciaux Suivi et analyse des KPIs
Établissement de devis et contrats de service via l'outil de CRM Salesforce
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