Description

Vous perdez des clients sans savoir pourquoi ? Je règle ça.

CSM Freelance spécialisée en fidélisation client et réduction du churn, j’aide les entreprises B2B et B2C (SaaS, e-commerce, e-learning) à transformer leurs clients en ambassadeurs fidèles.

Ce que j’apporte concrètement :

→ Stratégie de fidélisation et plans d’action anti-churn

→ Onboarding structuré dès J+1 pour ancrer la valeur immédiatement

→ Détection des signaux faibles de désengagement et relance proactive

→ Accompagnement client personnalisé, de la prise en main à la recommandation

→ Maîtrise des outils : Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Aircall, Notion, Slack, Stripe, Dalenys et bien d’autres…

Disponible pour missions freelance, full remote, moyenne ou longue durée. Les horaires doivent être flexibles.

📩 Envoyez-moi un message.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

One pilot
Customer support
E-COMMERCE
November 2025 - March 2026 (4 months)
Linas, France
Mission freelance de support client pour Onepilot, plateforme spécialisée dans l’externalisation de la relation client, en gérant simultanément plusieurs marques sur différents CRM.

→ Traitement des demandes clients multicanal pour plusieurs marques en parallèle
→ Adaptation rapide aux outils et process spécifiques de chaque client (multi-CRM)
→ Maintien de la qualité de service et de la satisfaction client malgré la diversité des contextes
CRM customer service Gestion de la relation client (CRM) Service client Customer Success Management
Caats
Customer success manager
RETAIL (SMALL BUSINESS)
October 2023 - May 2026 (2 years and 6 months)
Paris, France
•Gestion d’un portefeuille client
•Accompagnement du client
•Satisfaction et fidélisation du client
•Analyse des besoins et de l’expérience client
•Recueille des feed-back
•Gestion des réclamations, litiges
•Traitement des appels et tchat
•Suivi des commandes logistiques
•Suivi livraison transporteur
•Suivi des demandes lead/user
•Veille technique
CRM suivi client Service client support client Satisfaction client
Ornikar
CUSTOMER SUPPORT
EDUCATION AND E-LEARNING
April 2022 - October 2023 (1 year and 7 months)
Paris, France
Customer Support Hero 🪄
Gestion des niveaux 1 et 2

• Assister le client en lui offrant une solution adaptée à sa demande
• Répondre à toutes les demandes users/leads
• Suivi et gestion des commandes users
• Assister les leads dans leur démarche/achat
• Traitement des réclamations par mails/téléphone
• Assurer la satisfaction client
• En charge du suivi AAC/CS
• Amélioration des process
• Collaboration avec les AM pour un meilleur suivi client
suivi client suivi administratif CRM Zendesk Aircall