Description

Je m'appelle Maïssarath IBITOCHO, titulaire d'un MBA en Business development & ingénierie d'affaires à l’Inseec.

Je suis forte de plus de 5 années d'expériences dans le domaine de la gestion relation client BtoB et BtoC.

J'ai collaboré avec des entreprises variées notamment avec TotalEnergies, avec Malakoff Mederic aujourd'hui Malakoff Humanis, avec SNCF Transilien, avec ISM Interprétariat et bien d'autres...

Organisée et méthodique, je m'investie à aller au bout de mes engagements tout en faisant face aux obstacles.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Yoruba
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Les Pavillons-sous-Bois (up to 50km)

Allianzpartner
Customer Care Senior - Service Medical
BANKING AND INSURANCE
May 2025 - Today (1 year and 1 month)
Saint-Ouen, France
Prise en charge des demandes d’assistance médicale des bénéficiaires et organisation complète des rapatriements en fonction des conditions d’assistance (CàT).

Coordination étroite avec les médecins régulateurs et les infirmiers(ères) diplômés d’État (IDE) pour garantir la sécurité et la qualité du parcours de soins.

Suivi personnalisé des dossiers médicaux et communication proactive avec les bénéficiaires et leurs familles dans des situations sensibles.

Contribution à l’efficacité opérationnelle du service médical en assurant une interface fluide entre les équipes médicales et les bénéficiaires.
Gestion de la relation client (CRM) virtual assistant Médical assurance suivi client
Clarins
Customer Care Senior e-commerce
FASHION AND COSMETICS
November 2024 - December 2024 (1 month)
Paris, France
Gestion et résolution des réclamations clients B2C liées aux commandes en ligne (retards, erreurs, retours, remboursements).

Conduite d’investigations auprès des équipes logistiques et partenaires B2B afin d’identifier les causes racines des dysfonctionnements et d’assurer une résolution rapide et satisfaisante.

Garantie d’une expérience client premium conforme aux standards Clarins, via un suivi personnalisé et une communication proactive.

Contribution à l’amélioration continue des processus internes en relayant les feedbacks clients aux équipes concernées (logistique, e-commerce, supply chain).
Satisfaction client Gestion de la relation client (CRM) support client B2C B2B
DINUM
Gestion du support et chargée de modération
PUBLIC SECTOR
January 2024 - March 2025 (1 year and 1 month)
Paris, France
Gestion du support utilisateurs (B2B et B2C) : accompagnement, résolution des incidents et traitement des demandes liées à la plateforme MonComptePro.

Modération et validation des comptes professionnels, en garantissant la conformité aux critères d’éligibilité et la sécurité des accès.

Contribution à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur via l’identification des points de blocage et la transmission des retours aux équipes techniques.

Application des bonnes pratiques de relation client et du CRM, capitalisant sur plus de 5 ans d’expérience multisectorielle (pharmaceutique, énergie, tech, service public).
Support utilisateur modérations zammad hyyypertool Satisfaction client