Ibtihel Galfat

Avec plus de 5 ans d’expérience dans des environnements clients exigeants, je suis spécialisée dans la structuration de parcours clients, la gestion opérationnelle et l’amélioration continue des process.

J’ai eu l'opportunité de travailler dans des contextes très variés (start-up, scale-ups et entreprises plus établies) ce qui m’a appris à m’adapter vite, à comprendre les dynamiques d’équipes différentes et à poser des bases solides même dans des environnements en construction.

Mon truc en plus : ayant évolué au sein de secteurs très réglementés (aviation, médical/pharmaceutique, secteur public), je suis familière avec les process rigoureux, les cadres stricts ainsi que le respect de la conformité. À ces aspects, j’aime y apporter une touche d’agilité et de clarté pour fluidifier les expériences, côté client comme côté équipe.

Les problématiques sur lesquelles j'aime travailler :

- Structuration et simplification des parcours clients complexes.

- Optimisation des process grâce à des outils et automatisations (Hubspot, Front, Jira, etc.).

- Gestion de portefeuilles clients variés avec une approche à la fois rigoureuse et humaine.

Si vous cherchez quelqu’un qui saura rejoindre vos équipes avec un bon esprit et une réelle volonté d'atteindre ensemble vos objectifs, discutons !

À bientôt,

Ibtihel