Description

Curieuse et créative, j'adore découvrir de nouveaux business !

En quête de challenge et orientée résultat, je vous accompagne sur tous les sujets de la relation et du service client:

✅ Audit de vos process (état des lieux, identification, recommandations, action!)

✅ Structuration de votre votre pôle CSM / votre service client

✅ Mise en place de vos process, sur toutes les étapes du parcours utilisateur:

onboarding, support & ticketing, fidélisation, renouvellement, upsell/cross sell

✅ Rédaction de vos contenus: tutoriels vidéos, séquences de mails, articles de blogs, FAQ, product tours

✅ Mise en place/optimisation de vos outils et KPIs nécessaires et pertinents en fonction de vos objectifs

✅ Formation de vos équipes

🛠 outils maitrisés: Intercom, Zendesk, Freshdesk, Crisp, Respond, SalesMachine, Zapier, Make, Pipedrive, Hubspot, Notion, Asana, Trello, Airtable, PowerBI…

👉 Chaque projet à des objectifs précis: échangeons !

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Klaro
Optimisation des process CSM sur customer.io
SOFTWARE PUBLISHING
April 2023 - May 2023 (1 month)
DELIGHT
Audit du pôle customer success
CULTURE
March 2023 - March 2023 (1 month)
Audit de l'ensemble du process post vente:

1. Passation sales > CSM
2. Onboarding
3. Support
4. Bugs et communication CSM > tech / data
5. Communication CSM <> produit
6. Accompagnement des comptes
7. Outils actuels et connexions
8. Les autres outils pertinents
Sales CSM Customer Journey Customer Service Customer Experience customer success
Hiway
Mise en place de l'outil Crisp
SOFTWARE PUBLISHING
January 2023 - January 2023 (1 month)
Sélection de l'outil en fonction des objectifs identifiés (ici: CRISP)
Mise en place: V1 FAQ, bots, live chat, ticketing
Formation des équipes
crisp ticketing bot Chatbot chat Formation