About Florian
🧰 Expert en Customer Care Ops, j’accompagne les startups et scale-ups dans l’audit, la structuration et l’optimisation de leur expérience client.
🤝 Je suis là pour vous aider à scaler intelligemment votre CS et à en faire un véritable levier de performance. J’interviens sur des missions concrètes d’implémentation, automatisation et formation autour de vos outils clés :
- Customer Relationship Management (CRM) : intégration et optimisation HubSpot
- Customer Service (Customer Care) : Intercom, Zendesk
- Customer Success (CSP): Planhat, Vitally
🚀 Avec plus de 8 ans d’expérience dans le SaaS B2B, dont 5 en tant que cofondateur et CCO de Gryzzly, j’ai piloté l’ensemble des opérations Customer Success, Care & Ops pour plus de 250 clients.
🎯 Mon approche est à la fois stratégique et opérationnelle : playbooks, scoring, CRM, automatisation, KPI, dashboarding, et surtout une vision orientée impact & croissance.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km)
Experience
- UpSlideConsultant CXSOFTWARE PUBLISHINGOctober 2025 - December 2025 (2 months)- Formation du pôle CS → points critiques : gouvernance, tooling, segmentation.- Audit, recommandations structurantes & refonte du CSP (Planhat) pour accompagner la scale et la posture CSM.
- SinaoConsultant Care opsSeptember 2025 - October 2025 (1 month)Lyon, France- Création de nouvelles séquences automatisées via Intercom (email, in-app, nurturing).- Production des contenus & paramétrage des scénarios jusqu’au go-live.
- Vusion GroupConsultant CXAugust 2025 - December 2025 (4 months)- RFP complet pour une Customer Success Platform adaptée hardware + software (Gainsight, Planhat, Vitally, Totango).- Implémentation métier de Planhat : objets, data model, segmentation, health score, workflows, customer journey.
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Education
- MScMSc
- (Bachelor).IAE Lyon III, SDU2017(Bachelor).