Description

Le saviez-vous ? Un client insatisfait en parle à 15 personnes !

Un service client mal géré, c’est des ventes perdues et une réputation en danger.

Imaginez maintenant une gestion client optimisée, qui transforme les plaintes en opportunités et booste la fidélisation. Résultats ?

✅ Moins de litiges, grâce à des réponses claires et rassurantes.

✅ Des clients satisfaits, qui reviennent et recommandent votre marque.

✅ Un taux de fidélisation en hausse, avec un support efficace et humain.

✅ Une image de marque renforcée, qui inspire confiance et professionnalisme.

Cela vous intéresse ? Je peux vous aider !

Je suis Youness, Customer Care Success spécialisé en gestion des litiges et support client par email sur Zendesk et Gorgias

Mon objectif ? Optimiser l’expérience client pour maximiser satisfaction et fidélisation.

Que vous travaillez en e-commerce (Shopify...) ou que vous vendez des produits digitaux ( formations, coaching...)

Voici ce que je peux faire pour vous:

🔹 Gestion des demandes & Réponses clients

-Traitement rapide et structuré des emails via Zendesk.

-Réponses stratégiques pour désamorcer les conflits et transformer l’insatisfaction en fidélité.

-Personnalisation des échanges pour un service client humain et engageant.

🚀 Résolution de litiges & Satisfaction client

-Gestion des réclamations, remboursements et suivis avec Stripe, PayPal et Klarna.

-Communication claire pour rassurer et fidéliser les clients, même en cas de problème.

-Suivi post-interaction pour s’assurer de l’entière satisfaction des clients.

🔧 Optimisation & Automatisation

-Analyse des retours clients pour améliorer les processus et limiter les litiges.

-Rédaction de modèles de réponses pour gagner en rapidité et cohérence.

-Stratégies de suivi client pour maintenir un taux de satisfaction élevé.

Avec moi, votre service client devient un levier puissant de fidélisation et de croissance.

Prêt(e) à transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque ? Contactez-moi ! 🚀

Languages

French
Native or bilingual
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Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Puure
Gestion client et litiges avec Zendesk
March 2026 - Today (3 months)
-Support client & gestion de tickets (Zendesk, email, chat) : traitement rapide des demandes clients liées aux filtres à eau Puure (infos produits, installation, SAV), priorisation et réponses claires

-Gestion des litiges & réclamations clients : prise en charge des problèmes (produit défectueux, fuite, insatisfaction), proposition de solutions (remplacement, remboursement), communication rassurante

-Suivi commandes & suivi colis (retards, non-livrés) : gestion des expéditions, vérification des statuts de livraison, contact avec transporteurs et information proactive des clients

-Résolution de problèmes & satisfaction client : diagnostic des pannes ou questions techniques liées aux filtres (usage, entretien), accompagnement client jusqu’à résolution complète

-Reporting, KPI & optimisation des process SAV : suivi des performances (temps de réponse, taux de résolution), amélioration des macros Zendesk et des process pour fluidifier le SAV
SAV Gestion des tickets Customer Care Gestion du service client Gestion de la relation client (CRM)
Spring
Customer Success
E-COMMERCE
January 2025 - Today (1 year and 5 months)
Paris, France
Spring, entreprise Eco-responsable de vente de produits d'hygiène en abonnement.

-Réponses aux tickets et demandes client avec Gorgias
-Gestion des abonnements avec Recharge
-Gestion des livraisons (WMS, Mondial Relay, Colissimo, Shopify)
-Gestion du parcours utilisateur pour augmenter la Lifetime Value
-Gestion des remboursements avec Stripe
Gorgias Customer Care Gestion de la relation client (CRM) remboursement stripe Gestion des tickets
Business dimension
Optimisation du service client par email et téléphone
January 2025 - June 2025 (5 months)
Gestion des demandes et réclamations clients

-Réponses par mails aux réclamations des clients
-Réponses aux questions des clients par téléphone
-Conseiller les utilisateurs sur les produits de la marque
-Remboursement des clients avec Stripe et Paypal
-Feedbacks pour améliorer l'expérience utilisateur
Paypal Customer Care remboursement stripe Service client SAV