Description

Vous souhaitez optimiser votre relation client, améliorer vos pratiques commerciales, former vos équipes, vous êtes au bon endroit !

Avec 35 ans d’expérience dans la relation client et le marketing, dont 10 ans dans un grand groupe industriel et 25 ans en tant que créatrice et dirigeante de services client, je vous accompagne si vous souhaitez :

Développer vos ventes
Passer de la vente de produits à celle de services
Changer de positionnement
Intégrer les enjeux de la RSE dans votre développement
Optimiser les pratiques commerciales de votre entreprise
Intégrer le digital dans votre développement commercial
Investir pour améliorer votre relation client (achats d’outils, d’applications,..)

Après avoir accompagné plus de 300 clients dans des secteurs variés, (BtoB et BtoC) tels que : industrie, agro-alimentaire, produits de santé, Télécoms et informatique, multi technique bâtiment, services publics, habitat social, E-commerce,… je vous propose une aide pragmatique, de dirigeante à dirigeant(e) !

Avec quelques références : Engie Solutions, Groupe Air Liquide Santé, Otis, Chambre des Métiers, de nombreuses starts up, TPE et PME sur Paris et Toulouse,…

Je serai ravie de réaliser un premier échange !

Je propose une offre spécifique d'accompagnement pour les nouveaux créateurs / créatrices, repreneurs / repreneuses d'entrepose

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational
Spanish
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

C-Len.com
Fondatrice, consultante experte et formatrice
DIGITAL AND IT
September 2017 - Today (8 years and 10 months)
Toulouse, France
C-len.com : Expertise relation client
Quelques audits et accompagnements réalisés :
✔️ Start up du second œuvre du bâtiment - Périmètre : relation clients - service client et SAV
Mise en œuvre suite à audit : Accompagnement marketing et plan d’actions commercial, formation.
✔️ Groupe national spécialisé dans l'efficacité énergétique - Périmètre : 3 métiers (génie climatique, froid commercial et industriel, sécurité incendie) - 25 agences, 75 personnes interviewées.
Mise en œuvre suite à audit : responsabilité du projet de création d’un centre de relation client (interne/externe) pour les 125 agences – 10 personnes + comité de pilotage métiers
✔️ Bailleur social - Périmètre : ensemble des agences.
Mise en œuvre suite à audit : aide à la création du centre d’appels interne – Formation de l’ensemble des salariés intégrant le SRC.
✔️ Start up dans le monde du jouet – Périmètre : services clients et SAV - Contexte d’hyper croissance.
Quelques exemples de formations sur mesure :
✔️ Formation relation clients dédiée aux techniciens (maintenance, second oeuvre du bâtiment, réparation...) - Cas pratiques, échange, accompagnement opérationnel
✔️Formation commerciale pour dirigeants : lever vos freins à la vente

Pour en savoir plus : www.c-len.com
Stratégie d'entreprise Relation clients Formation Marketing Stratégie de positionnement Création d'entreprise Service client Business development Stratégie commerciale Développement commercial Commercial
Ad-Viséo
Co-fondatrice et dirigeante
DIGITAL AND IT
September 2012 - August 2017 (5 years)
Toulouse, France
Centre de relation client spécialisé dans le développement commercial.
Prise de rendez-vous en BtoB pour des sociétés industrielles, télécoms, informatiques,
Service client externalisé (e-commerce, start up,..)
Création d'entreprise Management d'équipe Stratégie d'entreprise Stratégie marketing Service client Business development
Contactel
Directrice générale
DIGITAL AND IT
September 2006 - August 2011 (5 years)
Toulouse, France
Centre de relation client spécialisé dans l'accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour des urgences techniques et médicales.
Responsable du développement commercial en direct
45 salariés - 350 clients
Stratégie d'entreprise Management d'équipe Service client Business development gestion