Thibaut Martin

Je collabore avec des entreprises et des entrepreneurs internationaux pour aligner leurs idées stratégiques et les exécuter. Qu'il s'agisse d'un plan CX complet, d'un onboarding sur Zendesk, Dixa, Intercom, d'une optimisation des processus et des workflows, ou de la recherche de la bonne suite d'outils pour ateindre vos objectifs.

En tant que responsable du département CX, je supervise les opérations de service client dans plus de 10 pays où Otrium est présent. Je mets notamment l'accent sur la mise en place d'un modèle de support qui permettra de soutenir la croissance d'Otrium.

Je suis également responsable de faire entendre la voix de nos clients en interne et d'utiliser ces données pour orienter nos décisions commerciales pour rendre l'expérience de chaque client unique.

Agir comme consultant privilégié des annonceurs grandes entreprises sur leurs investissements publicitaires Search sur tous les moteurs de recherche disponibles en utilisant les outils de la plateforme Google Marketing.

Missions : Responsable de la traduction des objectifs commerciaux des annonceurs en solutions technologiques actionnables pour améliorer les performances des activités Search. Gestion d'un portefeuille de dépenses annuelles de 130 millions de dollars pour les principaux annonceurs français dans les secteurs du voyage, des finances et de la vente au détail.

Réalisations : J'ai amélioré la maturité de mon portefeuille sur les fonctionnalités principales de 7 points de pourcentage en 2019 avec un objectif de 3 points. J'ai également stimulé la croissance des agences de mon portefeuille grâce à des formations et des roadshows dédiés en France.