Thibault Conques

Thibault est intervenu chez Spendesk en tant que Customer Success Manager freelance dans un contexte de croissance rapide et de structuration des équipes. Il a joué un rôle clé dans la refonte de l’onboarding des nouveaux collaborateurs, permettant une montée en compétence plus rapide et plus homogène des équipes CSM. Il a également assuré la formation des nouvelles recrues sur le produit, les fonctionnalités clés et la stratégie de gestion de portefeuille, contribuant directement à l’efficacité opérationnelle de l’équipe. En parallèle, Thibault a pris en charge deux portefeuilles de clients grands comptes, avec une gestion rigoureuse des comptes, une forte orientation résultats et une excellente capacité à traiter des cas clients complexes impliquant plusieurs parties prenantes internes et externes. Son impact s’est traduit par une meilleure structuration des process, une réduction du temps d’onboarding, un haut niveau de satisfaction client sur les comptes suivis, et une réduction du churn. Autonome, fiable et orienté performance, Thibault est un CSM expérimenté capable de générer rapidement de la valeur dans des environnements SaaS en forte croissance

Très professionnel dans son approche, d’une grande rigueur et force de proposition, Thibault a parfaitement compris nos enjeux/besoins, et a un excellent relationnel ! Il nous a assisté en tant qu'expert CSM pendant plus de 4 mois, ses sujets principaux étaient la création de notre stratégie CS, de l’onboarding des clients aux renouvellements, la prise en charge de comptes stratégiques, et l'optimisation de nos process. Voici les résultats obtenus en 4 mois : - ⁠Création d’un nouveau pricing & packaging permettant de générer de l’upsell et du cross-sell - ⁠Mise en place d’un onboarding client structuré, réduisant le time-to-value de 30 % - Conception d’un Customer Success Playbook pour homogénéiser les pratiques et renforcer la proactivité des équipes - Déploiement de success plans personnalisés sur les comptes stratégiques, améliorant la satisfaction client - ⁠Analyse des churns et mise en œuvre d’un plan d’action préventif, réduisant le taux d’attrition - Implémentation d’un reporting CS clair pour un meilleur pilotage de la performance client - Prise en charge d'un portefeuille de clients stratégiques Au plaisir de collaborer à nouveau ensemble.