About Stephanie
Stephanie - ex @Uber
Je souhaite mettre à profit mon expérience de 5 ans au sein de cette startup au service de votre réussite
Mon expertise service client :
👉 Onboarding : téléphonique, visio-conférence ou via un CRM
👉 Suivi et accompagnement du client
👉 NPS
En plus de ma casquette customer support j'en dispose d'une autre pour le volet operationnel
👉 Creation de process
👉 Audit & Analyse des process existant
👉 Automatisation
👉 Formation des équipes et prise en main
N'hésitez pas me contacter pour faire un premier call de découverte 🙂
Stephanie
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- BergamotteCustomer careMay 2025 - May 2025Répondre aux clients avec attention et réactivité :- Par email, téléphone, chat ou via les réseaux sociaux.- Gérer les demandes avant, pendant et après commande.Traiter les réclamations avec empathie et efficacité :- Proposer des solutions adaptées : remboursements, renvois, gestes commerciaux.- Faire preuve de bon sens et défendre l’image premium de la marque.Assurer le suivi logistique des commandes :Vérifier les livraisons en cours avec les transporteurs (Colissimo, coursiers, etc.).- Identifier les anomalies et les résoudre rapidement.Participer à l’amélioration continue de l’expérience client :- Identifier les irritants récurrents.- Proposer des idées d’optimisation (FAQ, templates, outils, process).Contribuer à des périodes de forte activité :- Être sur le pont lors de temps forts comme la la Fête des Mères.- Travailler dans un environnement réactif
- ZefirOpérations Customer careREAL ESTATEJuly 2024 - Today (1 year and 11 months)Paris, FranceRéponses aux clients à travers les différents canaux de communicationRédaction annonces biens immobiliersValidation des documentsFeedback produits
- EN VOITURE SIMONECustomer care : gestion de la relation clientEDUCATION AND E-LEARNINGAugust 2023 - September 2024 (1 year and 1 month)Paris, FrancePérimètre :-> Premier niveau d'assistance sans réclamation ni litige-> Demande d'information générale-> Gestion du compte client-> Redirection vers le bon interlocuteurResponsabilités :-> Identification précise de la demande de l'élève-> Fourniture d’informations précises, exactes, pertinentes et complètes-> Mise en œuvre d'une communication strictement professionnelle-> Mise en œuvre des actions d'assistance en utilisant les bonnes méthodes/procédures et les bons outils-> Respect de la confidentialité des informations traitées dans le cadre de ta mission
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