Fifaliana R.

Experte en Relation Client avec plus de 10 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leur service client afin d’améliorer la satisfaction, la fidélisation et la performance globale.

Le service client est pour moi bien plus qu’un simple support : c’est un véritable levier stratégique.

Chaque échange est une opportunité de renforcer la confiance, de valoriser la marque et d’augmenter la rétention client.

Au cours de mon parcours, j’ai évolué en call center en tant que téléconseillère puis Responsable Qualité, avant de me lancer en freelance.

Cette double vision opérationnelle et stratégique me permet aujourd’hui de gérer efficacement les demandes tout en mettant en place des process structurés et performants.

🔹 Gestion des emails, tickets et chats (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, HelpScout…)

🔹 Support client e-commerce (Shopify, WooCommerce)

🔹 Gestion des litiges, remboursements et SAV

🔹 Suivi des commandes et coordination logistique

🔹 Création de FAQ et bases de connaissances

🔹 Mise en place de scripts et process

🔹 Analyse et amélioration des KPI (CSAT, temps de réponse, taux de résolution)

Organisée, autonome et orientée résultats, je sais gérer des volumes importants tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Je travaille avec rigueur, empathie et professionnalisme, que ce soit en équipe ou en totale autonomie.

Je continue de me former quotidiennement afin de rester à jour sur les outils, les tendances e-commerce et les meilleures pratiques en expérience client.

Mon objectif : transformer votre service client en un véritable pilier de croissance et offrir à vos clients une expérience fluide, rassurante et mémorable.

Disponible pour des missions court ou long terme, en 100 % remote.

Travaillons ensemble pour faire de votre relation client un avantage concurrentiel durable. 🚀