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Naoual Q.

Service client / Customer Success / Zendesk / SAV

Can work in or around Paris

  • 48.8546
  • 2.34771
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Location and workplace preferences

Location
Paris, France
Can work onsite in your office in
  • Paris and around (up to 50km)

Preferences

Project length
  • ≤ 1 month
  • Between 1-3 months
  • Between 3-6 months
  • ≥ 6 months

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Skills (35)

Naoual in a few words

Bienvenue sur mon profil 😊

Passionnée par la relation clients, j’estime la satisfaction clients comme la clé de voûte d’une entreprise. Je prends plaisir dans chacune de mes missions à offrir une expérience client la meilleure qui soit. Au delà de trouver une solution aux problèmes rencontrés par nos clients, je suis à l’écoute afin de tirer partie de chaque retour en guise d’améliorer continuellement le produit ou les process et ainsi éviter que la même problématique ressurgisse.

Mon but ? Que le client ait le sourire à la fin de l'échange et que les problèmes rencontrés ne se reproduisent pas et ce en collaborant avec les différentes équipes Product et Sales pour créer LE produit qui correspondra le mieux aux besoins du client.

Ce que je peux vous apporter ?

- Missions de Customer Success et support clients : traitement des demandes clients, résolution des réclamations, amélioration de l'expérience clients, recensement des besoins clients.

- Conseil en stratégie produit et experience clients : Analyse des besoins clients, adaptation de la stratégie et de l'expérience clients afin de répondre au mieux au besoin du client.

Au plaisir d'échanger avec vous ! 😊

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Experience

Blank - Groupe Crédit Agricole

Banking & Insurance

Customer success manager  - As a freelancer

March 2021 - May 2022 (1 year and 2 months)

Service client Support client Satisfaction client Customer Journey Start-up Experience client Optimisation Amélioration continue

Yeswebook

Hospitality

Consultante Customer Success

Paris, France

October 2020 - Today (2 years and 8 months)

Audit et Refonte du parcours client
Amélioration de l'experience client
Mise en place du service client
Optimisation des process et création de la politique commerciale
Identification des opportunités d'upsell et de cross-sell
Service client Optimisation Customer Journey support client Expérience client

HelloPrestation

E-commerce

Customer Success Manager  - As a freelancer

Paris, France

May 2020 - Today (3 years and 1 month)

Gestion de support clients et conseil en Experience et Parcours client.

JimmyFairly :

- Gestion du Support clients
- Recueil et analyse des besoins et demandes clients

HappyPal :
- Réponses aux demandes clients par chat le week-end.
- Traitement des commandes clients

Galti :
- Recueillement des besoins clients
- Identification des opportunités d'upsell et de cross-sell
- Conseil et adaptation du parcours client



support client Zendesk Conseil Service client Shopify Customer Journey

SeDomicilier.fr

Consulting & Audits

Head of Customer Care

Paris, France

July 2020 - Today (2 years and 10 months)

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