Narjiss B.

Customer Success • Ops Produit • Structuration CS • Multilingue & Scale-ready

🎯 Je vous aide à transformer votre relation client en levier de croissance rentable, dans des environnements B2B internationaux exigeants.

🧠 Qui je suis ?

Freelance spécialisée en Customer Success & Ops, avec une solide expérience en structuration de parcours client, animation de comptes mid/enterprise et optimisation de process à l’échelle.

Ce que j’apporte : de l’ordre, de la méthode, et de l’impact mesurable.

🚀 Ce que je mets en place pour vous

✅ Structuration Customer Success

• Rituels internes & externes (QBR, success plans, churn alerts)

• Templates clients scalables & personnalisés

• Segmentation & stratégie par portefeuille

✅ Onboarding & expérience utilisateur

• Parcours onboarding multicanal

• Automatisations (emails, relances, triggers upsell)

• Formation client, adoption, suivi usage

✅ Optimisation d’outils et KPIs CS

• HubSpot, Gainsight, Intercom, Notion, Aircall

• Dashboards CS (churn, NPS, CSAT, usage)

• Structuration d’un cockpit client clair et exploitable

✅ Contenus clients à forte valeur ajoutée

• FAQ multilingue, product tours, séquences emails

• Templates pour renouvellement, expansion, support

• Co-construction avec vos équipes produit & marketing

🌍 Compétence internationale

Je parle 4 langues pour couvrir vos clients sur tous les fuseaux :

🧰 Outils que je maîtrise :

HubSpot, Salesforce, Gainsight, Zendesk, Intercom, Notion, Aircall, Slack, ClickUp, Google Suite, SAP

📍 Basée à Bordeaux, 100% remote possible

📆 Dispo pour missions flash, projet structurant ou temps partagé CS

👉 Vous avez un besoin clair ou un challenge côté relation client ? Parlons-en, je vous réponds vite, avec impact et méthode. 💬