About Morgane
- Traitement des demandes entrantes multi-canales (chat, email, téléphone, réseaux sociaux)
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- FreelanceCustomer Care et optimisation de l'expérience clientE-COMMERCESeptember 2024 - Today (1 year and 9 months)Nice, FranceMissions freelance en :
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- Définition des stratégies CRM multi-canal
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- Mise en place d'enquêtes de satisfaction clients
- Reporting et analyses de performances
Zone : France - Allemagne - Italie - EspagnePlateformes utilisées : Customer.io - Braze - Intercom - NicecactusCRM LeadVIDEO GAMES AND ANIMATIONNovember 2019 - November 2021 (2 years)Nice, France
- Mise en place du dispositif service client (outils, organisation, procédures)
- Pilotage et traitement des demandes clients via les différents canaux de contact (email, chat, réseaux sociaux)
- Management de l'équipe Customer care
- Mise en place d'enquêtes satisfaction clients et analyses
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- Coordination et déploiement opérationnel des campagnes CRM
Zone : France - Espagne - AllemagnePlateformes utilisées : Emarsys (CRM/Marketing automation) - Zendesk (Customer Care) - SurveyMonkey, Typeform (Satisfaction client/NPS)
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Education
- M2, Marketing des activités de servicesAix-Marseille Graduate School of Management - IAE2016MSc 2ème année, Marketing des activités de services