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Mathilde Vuillemenot

CRM Fidélisation Data | Ecommerce Retail Tourisme

Can work in or around Paris

  • 48.8546
  • 2.34771
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Paris, France
Can work onsite in your office in
  • around Paris and 15km

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Skills (39)

Mathilde in a few words

J’ai plus de 10 ans d'expérience en CRM et marketing clients, en France et à l’international dans les secteurs Retail, E-commerce et Tourisme :
- Fidélisation et marketing relationnel
- Marketing Analytics
- Connaissance clients
- Relation client
- Gestion de base de données
- Outils CRM, CDP, Marketing Automation / Gestion de campagnes, BI

Je vous accompagne sur des missions stratégiques (diagnostic et stratégie clients, plan de marketing relationnel, benchmarks, vision connaissance client) et/ou opérationnelles (sélection d'un outil CRM ou de gestion de campagne / Marketing Automation, développement d'étude quantitative ou qualitative).

Je propose également une prestation « Diagnostic clients » pour les PME et start-up (CA > 300 k€). Vous souhaitez évaluer le potentiel de développement de la valeur clients ? Vos indicateurs d’acquisition et la croissance de votre base clients ralentissent ? J’analyse votre base clients (profil, rétention, durée de vie, parcours d’achat vertueux…) et vous restitue un diagnostic chiffré complet ainsi que les enjeux clients clés à adresser ainsi qu'un un plan d’actions.

Au plaisir d’échanger,

Mathilde

Experience

Freelance

Consulting & Audits

Consultante Sr Fidélisation, CRM et Connaissance Clients  - As a freelancer

Paris, France

October 2021 - Today (1 year and 4 months)

Retail | E-commerce | Tourisme
- Diagnostic clients (taux de rétention, LTV, cross sell...) : détection des insights clients / prospects et des enjeux marketing
- Roadmap connaissance clients et accompagnement marketing analytics
- Direction de projet pour la sélection d'outils de la stack Sales & Marketing et/ou leur mise en place (CRM, CDP, Gestion de campagne / Marketing Automation, Loyalty Management, Experience Management / Satisfaction)
- Mise en place d'études quantitatives et qualitatives (de l'élaboration du questionnaire à l'analyse)
- Design de programmes de fidélité et de stratégies de fidélisation, dont plans CRM et marketing relationnel

French Address

E-commerce

Fondatrice et Gérante

Paris, France

September 2020 - Today (2 years and 4 months)

Gérante de www.french-address.com, boutique en ligne de décoration française (cible : B2C, marchés Etats Unis, Canada, Corée du Sud)
Principales activités : création et animation du site web, construction de l'assortiment, pilotage commercial, stratégie marketing (contenu, réseaux sociaux, SEO, SEA, email, partenariats), gestion financière.

PONANT - cie du ponant

Travel & Tourism

Responsable CRM

Marseille, France

August 2017 - April 2020 (2 years and 8 months)

Analyses clients et mesure de la performance marketing (ROI, segmentation, parcours clients)
Voix du client : satisfaction, études quantitatives et qualitatives
Gestion de la base de données : optimisation de la qualité, enrichissements, segmentations et ciblages
Business lead pour la mise en place de Salesforce : cahier des charges, recommandations, coordination des keys users

CRM Satisfaction client Etude marketing ROI Data Quality Gestion de projet Management d'équipe Salesforce

Cdiscount Brésil

E-commerce

Responsable Fidélisation et Service Client

São Paulo, Brésil

March 2015 - September 2016 (1 year and 6 months)

16 projects on Malt

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