Welcome to Mathilde's freelance profile!
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Mathilde in a few words
- Fidélisation et marketing relationnel
- Marketing Analytics
- Connaissance clients
- Relation client
- Gestion de base de données
- Outils CRM, CDP, Marketing Automation / Gestion de campagnes, BI
Je vous accompagne sur des missions stratégiques (diagnostic et stratégie clients, plan de marketing relationnel, benchmarks, vision connaissance client) et/ou opérationnelles (sélection d'un outil CRM ou de gestion de campagne / Marketing Automation, développement d'étude quantitative ou qualitative).
Je propose également une prestation « Diagnostic clients » pour les PME et start-up (CA > 300 k€). Vous souhaitez évaluer le potentiel de développement de la valeur clients ? Vos indicateurs d’acquisition et la croissance de votre base clients ralentissent ? J’analyse votre base clients (profil, rétention, durée de vie, parcours d’achat vertueux…) et vous restitue un diagnostic chiffré complet ainsi que les enjeux clients clés à adresser ainsi qu'un un plan d’actions.
Au plaisir d’échanger,
Mathilde
Experience
Freelance
Consulting & Audits
Consultante Sr Fidélisation, CRM et Connaissance Clients - As a freelancer
- Diagnostic clients (taux de rétention, LTV, cross sell...) : détection des insights clients / prospects et des enjeux marketing
- Roadmap connaissance clients et accompagnement marketing analytics
- Direction de projet pour la sélection d'outils de la stack Sales & Marketing et/ou leur mise en place (CRM, CDP, Gestion de campagne / Marketing Automation, Loyalty Management, Experience Management / Satisfaction)
- Mise en place d'études quantitatives et qualitatives (de l'élaboration du questionnaire à l'analyse)
- Design de programmes de fidélité et de stratégies de fidélisation, dont plans CRM et marketing relationnel
French Address
E-commerce
Fondatrice et Gérante
Principales activités : création et animation du site web, construction de l'assortiment, pilotage commercial, stratégie marketing (contenu, réseaux sociaux, SEO, SEA, email, partenariats), gestion financière.
PONANT - cie du ponant
Travel & Tourism
Responsable CRM
Voix du client : satisfaction, études quantitatives et qualitatives
Gestion de la base de données : optimisation de la qualité, enrichissements, segmentations et ciblages
Business lead pour la mise en place de Salesforce : cahier des charges, recommandations, coordination des keys users
Cdiscount Brésil
E-commerce
Responsable Fidélisation et Service Client
Élaboration et mise en place de la stratégie d’acquisition des programmes
Développement d’une expérience client dédiée pour les clients fidèles
Gestion du service clients sur les canaux email, téléphone et chat
GPA - Grupo Pão de Açúcar
Retail (Small Business)
Coordinatrice Marketing Stratégique - Fidélisation
Développement du plan de contact segmenté multicanal
Création des reportings fidélisation
Audit des bases de données du Groupe
Pilotage de la création d’une base de données unique
Almacenes Exito S.A.
Retail (Small Business)
Consultante Marketing Relationnel
Conception du programme de fidélité multi enseignes pour les centres commerciaux
Groupe Casino
Retail (Small Business)
Chargée de mission Marketing Clients
Gestion du programme de fidélisation pour les salariés
Refonte des reportings clients
Danone - Danone
Agriculture
Stagiaire Brand management Activia
Lustucru Frais
Agriculture
Stagiaire Category Management
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