Description

Hello 🙂

Spécialiste en Customer Care depuis plus de deux ans, je suis passionnée par la relation client et la satisfaction utilisateur. Mon objectif : transformer chaque interaction en une expérience positive et mémorable.

✔️ Ce que j’apporte :

• Une capacité à comprendre rapidement les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions adaptées.

• Une approche orientée satisfaction : écoute, empathie et efficacité pour garantir des clients rassurés et fidélisés.

• Une maîtrise des outils clés de service client, tels que Gorgias, Shopify, Baback, Intercom, Zendesk, Dixa, et Aircall.

Au plaisir d’échanger sur vos besoins et de contribuer à votre succès !

Marie

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Indonesian
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

EN VOITURE SIMONE
Customer care
TRANSPORTATION
July 2023 - July 2024 (1 year)
Paris, France
Répondre aux demandes des utilisateurs de manière rapide et précise, via Zendesk (45 tickets par jour)

Analyser et signaler les dysfonctionnements du produit

Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et les discussions utiles avec les clients

Aider à la mise à jour des articles dans le Centre d'Aide
Zendesk
Too Good To Go
Customer Care
AGRICULTURE
December 2022 - September 2023 (9 months)
Paris, France
Fournir un support technique et client eﬃcace aux utilisateurs : plus de 30 appels/emails par jour (via intercom)

Collaborer avec plusieurs départements de l'entreprise pour assurer une résolution rapide des demandes des clients
dixa Aircall Customer Journey Customer Care Intercom
laboratoire agecom
Key account
PHARMACEUTICALS INDUSTRY
November 2020 - February 2022 (1 year and 3 months)
Paris, France
Construire, négocier et exécuter un plan stratégique en lien avec les objectifs financiers
Mise en oeuvre eﬃcace de la politique commerciale avec une orientation catégorielle : Product, Place, Price, Promotion