Kenza L.

Customer Care expert avec plus de 6 ans d’expérience dans la relation client, au sein d’environnements SaaS, high-tech et e-commerce (Joko, GeoRide, Décathlon).

Sur quoi j’interviens :

• Support client multicanal (chat, email, réseaux sociaux)

• Modération et gestion des avis clients (Trustpilot, Google My Business, App Store)

• Onboarding et formation d’équipes support

• Optimisation des process, structuration de la documentation interne

• Mise en place et amélioration de FAQ

Outils utilisés au quotidien :

Intercom, Shopify, Gorgias, Zendesk, Metabase, Stonly, Notion, Airtable, Stella Connect, Jira.

Mon expertise est facilement transposable à tout secteur où l’expérience client et la fidélisation sont des enjeux clés.

🎯 Mon objectif : fidéliser les clients, améliorer la satisfaction client et optimiser vos process support pour gagner en efficacité, en qualité et en rentabilité.