About Juliette
Depuis plus de 5 ans j'accompagne des TPE/PME dans leurs problématiques de structuration, gestion de projets et engagement clients.
Je vous accompagne sur les missions suivantes :
- Audit de votre customer journey
- Création et implémentation de stratégies d'accompagnement et de fidélisation clients
- Organisation et structuration de vos processus opérationnels en interne
- Structuration et organisation d'équipes opérationnelles (Sales, Account Management, Customer Success, Ops)
- Construction de votre accompagnement et fidélisation dans votre CRM
Mes compétences :
- Stratégie customer journey : parcours d'acquisition, de rétention et de fidélisation à travers différents canaux automatisés
- Automation & optimisation : Hubspot, InfusionSoft, Mailchimp, Zapier, Zendesk, AppCues
- Tracking & reporting complexes : Google Analytics, LinkedIn Ads, Facebook Ads, Excel, Metabase
- Gestion de projet et produit: Scrum, Trello, Jira/Confluence, Asana, ProductBoard, OKRs
- Langues : bilingue en Français, Anglais et Espagnol
Ma manière de travailler :
- Structurée
- Efficace
- Transparente
- ROI
- A votre écoute
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km), Nantes (up to 10km), Grenoble (up to 10km), Chambéry (up to 10km), Annecy (up to 10km)
Experience
- WOOPResponsable des opérationsE-COMMERCEJuly 2015 - October 2017 (2 years and 3 months)Auckland, New Zealand- Déploiement du site web e-commerce en collaboration avec notre prestataire technique et gestion de son back office- Création, implémentation et optimisation des process opérationnels assurant la qualité et l'excellence du service- Analyse et reporting hebdomadaire des KPIs de l'entreprise allant du Marketing aux opérations- Déploiement de la stratégie de fidélisation et de réactivation client- Mise en place du CRM de l'entreprise après un benchmark : définition des flows à mettre en place, création des automatisations et formation de l'équipe en interne- Refonte de l'identité visuelle et du discours commercial suite aux retours clients et au positionnement sur le marché
- SupermoodResponsable de l'expérience clientCONSULTING AND AUDITSJanuary 2018 - July 2020 (2 years and 6 months)Paris, France- Structuration et mise en place de la Customer Journey et de l'équipe Expérience Client composée de 6 personnes- Implémentation du CRM pour l'équipe et automatisation des processus dans l'outils- Coordination avec l'équipe Produit pour définir, prioriser et communiquer les fonctionnalités à déployer- Développement de services et du discours commercial pour assurer la croissance et la rétention clients- Veille concurrentielle et du marché de l'engagement au travail et de l'écoute collaborateur- Accompagnement de Comité de Direction dans leur transformation digitale, humaine et organisationnelle, notamment avec Fnac Darty, Boulanger, Lacoste, Quadient
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- Master en EntreprenariatHEC2015Formation visant à couvrir tous les essentiels de l'entreprenariat et l'intraprenariat avec des méthodes agiles et de design thinking. Projets avec des start ups et des grands groupes autour de l'innovation : création de MVP, user tests, mock ups, interview terrain, business plan, campagne marketing (SEO, LinkedIn Ads, Facebook Ads).