Joel A.

Évolution interne au sein du groupe pour piloter à distance la satisfaction, la continuité de service et la fidélisation d’un portefeuille de clients Grands Comptes.

✅ Missions réalisées au quotidien :

🤝 Gestion de Comptes Stratégiques (Key Account Management) : Interlocuteur privilégié de clients à fort enjeu. Accompagnement sur-mesure pour assurer la continuité de la relation commerciale et maximiser la valeur du portefeuille.

🎯 Rétention & Customer Success : Suivi proactif des indicateurs de santé des comptes, détection des signaux faibles d'insatisfaction et mise en place de plans d'action pour éliminer le churn (attrition).

💻 Excellence Opérationnelle à Distance : Gestion et pilotage de la relation client à 100% en télétravail via des outils omnicanaux (visio, CRM, gestion des flux complexes), en totale autonomie.

Gestion et développement d'un portefeuille de clients particuliers. Responsable de la satisfaction client, de la fidélisation et de l'atteinte des objectifs commerciaux à travers une approche conseil globale.

✅ Missions réalisées au quotidien :

🤝 Gestion de Portefeuille & Rétention : Suivi proactif et fidélisation d'un portefeuille de clients dédiés. Analyse des situations financières, identification des risques d'attrition (churn) et mise en place d'actions correctives.

📈 Développement Commercial & Conseil (Upsell) : Conduite d'entretiens de découverte approfondis, diagnostic des besoins et vente conseil de solutions complexes (crédits immobiliers/consommation, épargne financière, prévoyance, assurances).

💬 Gestion des Réclamations & Désamorçage de Crises : Prise en charge des situations conflictuelles ou sensibles au quotidien en agence. Rétablissement de la confiance client et maintien d'un niveau de satisfaction élevé (suivi de l'Indice de Recommandation Client - IRC).

🔍 Analyse du Risque & Conformité : Analyse de la solvabilité des clients, montage et défense des dossiers de financement, et respect strict des réglementations bancaires en vigueur.

Gestion intégrale à distance (100% télétravail) d’un portefeuille de contrats d’assurance-vie haut de gamme. Interlocuteur privilégié des clients et partenaires pour sécuriser le cycle de vie complet de leurs contrats.

✅ Missions réalisées au quotidien :

🔄 Gestion du Cycle de Vie Client de A à Z : Prise en charge autonome de l'ensemble des opérations stratégiques et administratives : versements complémentaires, arbitrages (réorientation d'actifs), rachats partiels/totaux et dossiers complexes (versements en cas de décès).

💻 Maîtrise du Télétravail & Autonomie : Organisation et exécution de l'activité en distanciel complet, garantissant une forte productivité, le respect des process internes et la sécurité des données.

🎯 Customer Care & Clarté Pédagogique : Accompagnement à distance d'une clientèle exigeante. Vulgarisation des aspects réglementaires et fiscaux pour offrir une expérience fluide et rassurante.

🔍 Rigueur Opérationnelle & Conformité : Analyse et vérification stricte des pièces justificatives, respect des normes juridiques (Lutte contre le blanchiment - LCB-FT) et traitement des demandes dans des délais serrés (SLA).