Description

🚀 Spécialiste de la Relation Client & Fidélisation

Intervenant en tant que Customer Success Manager (CSM) Freelance, je sécurise et développe vos portefeuilles clients, en France comme à l'international.

Ma valeur ajoutée repose sur deux piliers majeurs :

⚡ Une réactivité "commando" : Issu du secteur de la banque à distance, j'ai développé une capacité unique à reprendre au pied levé des portefeuilles clients complexes en période de transition (restructuration, attente de recrutement, urgences). Je maîtrise l'art d'assurer une continuité de service irréprochable et de transformer une situation de crise en levier de satisfaction client.

🌍 Une culture quadrilingue & internationale : Fort d'une immersion passée au Royaume-Uni, je gère vos comptes clients internationaux en maîtrisant parfaitement leurs codes culturels :

🇵🇹 / 🇫🇷 Portugais & Français : Bilingue / Langues maternelles

🇪🇸 Espagnol : Courant / Niveau professionnel avancé

🇬🇧 Anglais : Bon niveau professionnel

🎯 Mes Domaines d'Expertise

🤝 Onboarding & Accompagnement de comptes (B2B, B2C & Grands Comptes)

💻 Gestion de la relation client omnicanale (CRM, visio, téléphone, Slack)

📉 Rétention & Anticipation du Churn (Réduction du taux d'attrition)

🚨 Gestion des situations d'urgence & Continuité de service à 100% à distance

💬 Travaillons ensemble !

Vous cherchez un profil autonome, rigoureux et immédiatement opérationnel pour piloter vos clients stratégiques en France ou à l'étranger ?

📅 Discutons dès maintenant de vos besoins et planifions un échange !

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
Portuguese
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
English
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Grand Groupe Bancaire
Customer Success Manager / Chargé de clientèle (100% à distance)
BANKING AND INSURANCE
September 2025 - Today (9 months)
Bordeaux, France
Évolution interne au sein du groupe pour piloter à distance la satisfaction, la continuité de service et la fidélisation d’un portefeuille de clients Grands Comptes.

✅ Missions réalisées au quotidien :

🤝 Gestion de Comptes Stratégiques (Key Account Management) : Interlocuteur privilégié de clients à fort enjeu. Accompagnement sur-mesure pour assurer la continuité de la relation commerciale et maximiser la valeur du portefeuille.

🎯 Rétention & Customer Success : Suivi proactif des indicateurs de santé des comptes, détection des signaux faibles d'insatisfaction et mise en place de plans d'action pour éliminer le churn (attrition).

💻 Excellence Opérationnelle à Distance : Gestion et pilotage de la relation client à 100% en télétravail via des outils omnicanaux (visio, CRM, gestion des flux complexes), en totale autonomie.
Gestion de la relation client (CRM) Sens de l’organisation Banque Satisfaction client Customer Success Management
Grand Groupe Bancaire
Gestionnaire de Clientèle - Account Manager
BANKING AND INSURANCE
March 2024 - September 2025 (1 year and 6 months)
Bordeaux, France
Gestion et développement d'un portefeuille de clients particuliers. Responsable de la satisfaction client, de la fidélisation et de l'atteinte des objectifs commerciaux à travers une approche conseil globale.

✅ Missions réalisées au quotidien :

🤝 Gestion de Portefeuille & Rétention : Suivi proactif et fidélisation d'un portefeuille de clients dédiés. Analyse des situations financières, identification des risques d'attrition (churn) et mise en place d'actions correctives.

📈 Développement Commercial & Conseil (Upsell) : Conduite d'entretiens de découverte approfondis, diagnostic des besoins et vente conseil de solutions complexes (crédits immobiliers/consommation, épargne financière, prévoyance, assurances).

💬 Gestion des Réclamations & Désamorçage de Crises : Prise en charge des situations conflictuelles ou sensibles au quotidien en agence. Rétablissement de la confiance client et maintien d'un niveau de satisfaction élevé (suivi de l'Indice de Recommandation Client - IRC).

🔍 Analyse du Risque & Conformité : Analyse de la solvabilité des clients, montage et défense des dossiers de financement, et respect strict des réglementations bancaires en vigueur.
Account Management Gestion de la relation client (CRM) Customer Satisfaction Portfolio Strategy Finance
AXA Wealth Services
Gestionnaire de Contrats d'Assurance Vie (Haut de Gamme)
BANKING AND INSURANCE
July 2023 - March 2024 (8 months)
Bordeaux, France
Gestion intégrale à distance (100% télétravail) d’un portefeuille de contrats d’assurance-vie haut de gamme. Interlocuteur privilégié des clients et partenaires pour sécuriser le cycle de vie complet de leurs contrats.

✅ Missions réalisées au quotidien :

🔄 Gestion du Cycle de Vie Client de A à Z : Prise en charge autonome de l'ensemble des opérations stratégiques et administratives : versements complémentaires, arbitrages (réorientation d'actifs), rachats partiels/totaux et dossiers complexes (versements en cas de décès).

💻 Maîtrise du Télétravail & Autonomie : Organisation et exécution de l'activité en distanciel complet, garantissant une forte productivité, le respect des process internes et la sécurité des données.

🎯 Customer Care & Clarté Pédagogique : Accompagnement à distance d'une clientèle exigeante. Vulgarisation des aspects réglementaires et fiscaux pour offrir une expérience fluide et rassurante.

🔍 Rigueur Opérationnelle & Conformité : Analyse et vérification stricte des pièces justificatives, respect des normes juridiques (Lutte contre le blanchiment - LCB-FT) et traitement des demandes dans des délais serrés (SLA).
Banque et assurance Customer Satisfaction Account Management Salesforce Gestion de la relation client (CRM)