Elsa Pierre-Louis

Customer Care & gestion SAV e-commerce (Shopify)

• Garantir une expérience client fluide, humaine et réactive
• Structurer et fiabiliser la gestion du service après-vente
• Assurer une coordination efficace entre service client, logistique et facturation
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client

• Accompagnement global sur la gestion du service client et du SAV
• Réponses personnalisées aux demandes clients avant et après achat
• Gestion des situations sensibles : retards, erreurs de commande, insatisfaction
• Suivi des échanges clients dans une logique de qualité et cohérence de marque
• Interface entre les clients, le support technique et l’équipe logistique
• Coordination SAV / facturation et suivi des commandes

• Réponses claires, personnalisées et pédagogiques aux demandes clients
• Reformulation des problématiques clients pour accélérer leur résolution
• Maintien d’un ton cohérent avec l’image de marque

• Échanges réguliers avec les équipes logistique, technique et ADV
• Transmission structurée des informations clients
• Contribution à la fluidité des prises de décision opérationnelles

• Amélioration significative de la satisfaction client
• Réduction des frictions liées aux commandes, retours et facturation
• Meilleure réactivité du service client grâce à des process clairs
• Fluidification des échanges entre service client, ADV et logistique
• Gain de temps opérationnel pour les équipes internes
• Contribution directe à la fidélisation client et à l’image de marque

• Shopify (gestion des commandes, clients, mises à jour SAV)
• Outils internes de facturation (Pennylane)
• Amazon Center Seller
• Gorgias

Support client & gestion SAV pour formations en ligne (Kartra)

• Assurer une expérience fluide aux clients (avant, pendant et après l’achat)
• Réduire les frictions techniques liées aux formations en ligne et aux webinaires
• Centraliser et traiter efficacement les demandes clients
• Garantir la continuité du service et la satisfaction client

• Gestion et automatisation de formations en ligne sur Kartra
• Mise en place et suivi de webinaires (inscriptions, accès, replays)
• Support client digital : accès aux contenus, problèmes techniques, compréhension des parcours
• Gestion administrative liée aux ventes, inscriptions et accès clients
• Interface entre la créatrice de contenu et les clients

• Réponses écrites aux demandes clients (emails, messages) avec pédagogie et clarté
• Explication orale des process et résolution de problèmes techniques
• Reformulation des besoins clients et accompagnement pas à pas
• Gestion des situations sensibles (clients perdus, incompréhensions, frustrations)

• Diminution des blocages techniques côté client
• Amélioration de l’expérience utilisateur sur les formations et webinaires
• Gain de temps pour la créatrice grâce à une prise en charge complète du SAV
• Clients rassurés, accompagnés et autonomes dans l’utilisation des outils
• Contribution directe à la satisfaction client et à la fidélisation

• Gestion administrative des dossiers clients
• Suivi des demandes et coordination des plannings
• Relais entre les équipes opérationnelles et le siège
• Contribution à la fluidité du parcours client