About Clara
Je suis manager et consultante en stratégie. J’ai choisi de dédier mon métier à remettre l’humain au cœur du digital, en concevant des systèmes clairs, performants et durables.
Diplômée en leadership, accompagnement du changement et gestion de projet, j’ai bâti un parcours à la croisée du digital, de la data et de l’expérience client. Avec plus de 6 ans d'expertise, je suis intervenue au sein de groupes internationaux, SAAS et startups sur la structuration de pôles, la digitalisation des process et l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Ma mission : créer des environnements où les équipes gagnent en fluidité, autonomie, confiance et impact. Là où la structure devient un levier d’énergie, et non une contrainte.
Mes services :
🎯Structuration & stratégie inter-pôles : accompagnement des directions et équipes (Customer Care, Pédagogie, Ops) dans la mise en place de process solides, clairs et durables.
⚙️ Automatisation & IA : conception de systèmes automatisés et data-driven qui réduisent la charge mentale et soutiennent la croissance. Accompagnement des équipes dans les bonnes pratiques d’usage de l’IA, et l'optimisation des outils (CRM, chatbots, workflows).
📗 Transmission & culture de la connaissance : structuration des expertises métiers, documentation de l’expérience client et création de bases de connaissance vivantes. Chaque process documenté, c’est un meeting économisé.
🤝 Accompagnement au changement : favoriser l’adhésion, la collaboration et l’équilibre humain. Aligner les équipes autour d’une vision commune et d’une responsabilité partagée.
Vous souhaitez structurer votre organisation, fluidifier vos process, professionnaliser votre expérience client ? Boostez vos projets en réservant un appel découverte !
🌿 Basée dans le Finistère, j’interviens en présentiel, en distanciel, en français et en anglais.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Conversational
Can work on-site
Brest (up to 50km), Lille (up to 50km), Nantes (up to 15km)
Experience
- BackMarketFinAI Project Manager & Senior Knowledge ManagerE-COMMERCEJanuary 2026 - March 2026 (2 months)Paris, France- Standardisation du rollout de FinAI et préparation des déploiements FR, ES, DE avec coordination transversale- Pilotage de la performance UK, US, AUS : KPIs, dashboards Intercom et leviers d’optimisation CX- QA, tests et optimisation continue de FinAI : guardrails, qualité, Knowledge & Content- Audit global et roadmap +6 mois avec backlog d’optimisation priorisé- Audit des workflows, AI readiness et adoption des outils- Plan de structuration pour l'équipe technique de la data et FinAI dans Intercom : taxonomy, tagging, logique d'escalade, et gouvernance AIUtilisation et maitrise de : Intercom, Notion, Confluence, Loom, Slack, Suite Google, Jira
- MezaelleChief Delivery OfficerHEALTH AND WELLNESSApril 2025 - October 2025 (6 months)Brest, FranceManagement du pôle du service client et du pôle pédagogique
- Accompagnement au changement et management de 10 collaborateurs
- Structuration des pôles, process et des outils
- Recrutement de collaborateurs
- Méthodologie agile
- Création de Customer Journey
- Automatisation et amélioration continue
- DidaskCheffe de Projet digital - AlternanceEDUCATION AND E-LEARNINGMay 2023 - April 2025 (1 year and 11 months)Bagnolet, FranceAu Département Care
- Paramétrage du service client sur Intercom et migration d’Hubspot - B2B, B2C
- Création de workflows, chatbot, automatisations, interconnexions
- Création d’articles pédagogiques, vidéos, parcours d’onboarding
- Collaboration avec le Pôle Produit et Développement
Amélioration de 80% du délai moyen de prise en charge par l’équipe CareAu Département CSM- Onboarding client et accompagnement client en conception pédagogique
- Accompagnement client sur des points techniques (LMS, Packages SCORM)
- Migration de formations en SCORM Connect, SCORM Offline
Développement du Pôle Care en renfort du Pôle CSM sur le suivi client
Reviews
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- Leadership Development ProgrammeOxford2025Programme de leadership, développement de compétences en influence, communication, négociation et management collaboratif dans des environnements complexes et d'accompagnement au changement.
- Cheffe de Projet DigitalOpenClassrooms2025Diplôme en gestion de projet digital sur 2 ans (alternance), avec la réalisation de 10 projets incluant : site WordPress et audit de site web, un projet d'entrepreneuriat, un projet de refonte web avec un système de veille. De la gestion de projet : réalisation d'une analyse de faisabilité (qualité/coût/délai, mitigation des risques, planning Gantt), la réponse à un appel d'offre pour la conception de logiciel et la gestion d'un projet digital à impact social.
Certifications
- Initiating and Planning ProjectsCoursera - Université de Californie à Irvine2023
- Les principes fondamentaux du marketing numériqueGoogle Ateliers Numériques2023
Skill set
Categories
- Other