About Celine
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
Experience
- E-Qual+Responsable du Service ClientTELECOMMUNICATIONSFebruary 2019 - Today (7 years and 4 months)Madrid Area, Spain- Responsable de plusieurs projets à court et à long terme en tant que freelance indépendant lié au service client, aux opérations et à la gestion des réseaux sociaux.- Assister des clients tels que MyWorkplatform, Business Basecamp, Outman Consulting, Karma Yoga Shop, Ausy, Tailleurauto, Ssociologos, CreatikLab, Melio, Clever ecommerce (Head of Customer Service)- Réaliser des études de marché et des analyses pour fournir aux clients des solutions commerciales ciblées qui maximisent le retour sur investissement.- Identifier les déficiences du flux de travail du client afin de mettre en œuvre des domaines d'amélioration qui permettent d'assurer le succès du service client, ce qui se traduit par la fidélisation des entreprises et l'augmentation de la satisfaction des clients.
- SELLBYTEL Group SpainEMEA AND LATAM MRC TEAM MANAGER– Amazon Web Services (AWS)INTERNET OF THINGS (IOT)January 2018 - December 2018 (1 year)Madrid, Madrid, Spain- Chef d'équipe de 12 Business Developers EMEA et 2 Business Developers LATAM (entretiens, WFM, suivi des appels, coaching et plan d'incitation)- Collaboration efficace avec les parties prenantes des départements Marketing et Ventes d'Amazon Web Services.- Création de processus et de procédures ainsi que de documentation (Wiki) - Réalisation d'analyses et de rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI), contrôle et autonomisation des mesures du taux de vente, de la qualité et de la productivité.
- Prepaid Financial Services (PFS)CUSTOMER SERVICE AND LOGISTICS MANAGERBANKING AND INSURANCESeptember 2014 - December 2016 (2 years and 3 months)London- Chef d'équipe de 25 représentants multiculturels du service clientèle et de 2 chefs d'équipe (entretiens, WFM, suivi des appels) : Inspirer quotidiennement les performances de l'équipe en utilisant des compétences acquises de coaching basé sur le comportement, motivation et gestion (plus de 90% CSAT)- Gestion des clients nouveaux et existants en liaison avec le Département de Gestion des Comptes (Services Clients et Réclamation). Formation des nouveaux clients et assistance au Département Commercial lors de l'argumentaire de vente pour les nouveaux clients potentiels (en Espagne).- Gérer le stock et maximiser les commandes de cartes avec le fournisseur de cartes (Gemalto et Nitecrest) afin d'obtenir plus de bénéfices.- Surveillance active des systèmes (CRM, systèmes téléphoniques) : assistance créative au département informatique pour la mise en place d'un nouveau CRM et gestion du nouveau système téléphonique mis en place avec l'opérateur Splicecom.- Préparer et améliorer les rapports de performance. Reconnue pour avoir amélioré les processus, la qualité, la productivité et la rétention du personnel.
Recommendations
Be the first to recommend Celine
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Bachelor's degreeUniversité Blaise Pascal (Clermont-II) - Clermont-Ferrand2002English (1st Language) German (2nd Language) Spanish (3rd Language)
- Professional Training in Traditional Thai MassageNuad Boran School2017