About Céline
🎯 Customer Care Manager freelance | Experte en satisfaction client & fidélisation B2B/B2C
Je suis Céline Basse, Customer Care Manager freelance depuis 2021. Forte de plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, j’accompagne les entreprises à renforcer leur image de marque et à offrir une expérience client fluide, humaine et durable.
✅ Ce que je vous apporte :
Prise en charge complète du support client (Zendesk, Crisp, Shopify, HubSpot…)
Optimisation des process SAV et des parcours clients
Analyse des KPIs & mise en place de plans d’action personnalisés
Création de bases de connaissances (FAQ, templates, macros)
Fidélisation client & accompagnement Customer Success
💡 Mon approche est proactive, empathique et orientée solution. Je m’intègre facilement à vos équipes (ou travaille en toute autonomie), toujours avec pour objectif de booster la satisfaction et la fidélité de vos clients.
🎯 Mes clients récents : Homers.fr, Gallia, Choose, CozyUp, Ecov…
📍 Basée à Caen, j'interviens à distance dans toute la France.
👉 Discutons ensemble de vos enjeux et voyons comment je peux y répondre concrètement !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- GALLIA PARISResponsable SAV EshopE-COMMERCEJune 2021 - Today (5 years)Pantin, FranceResponsable SAV de l'e-Shop de Gallia, je suis en charge de l'ensemble du suivi des demandes clients sur la plateforme.
- homers.frCustomer Care managerREAL ESTATEOctober 2022 - October 2023 (1 year)Grenoble, FranceEn charge du suivi de la globalité de nos missions d'accompagnement auprès de nos candidats, nos chargés de mobilités et de nos partenaires.Garant de la satisfaction de nos candidats dans leur expérience globale, mon rôle était d'assurer le bon déroulement de nos prestations.- Gestion administrative pour la constitution et vérification des dossiers.- Travail en collaboration avec les pôles commercial et technique.
- Groupe PIERREVALChargée de locationREAL ESTATEApril 2019 - Today (7 years and 2 months)Caen, France-Gestion des comptes de nos clients (propriétaires)-Optimisation des locations de mon portefeuille d'appartements-Etude de la solvabilité des profils et suivi des dossiers de location-Edition des mandats de gestion et des contrats de location-Etat des lieux de sortie et d'entrée des locataires-Suivi client auprès des locataires et des propriétaires-Encadrement, coordination et contrôle des prestataires en charge des missions surle terrain (nettoyage, maintenance des appartements..)
Reviews
Mylène
Éditions Les filles zen
Reviewed on 11/12/2020
Superbe expérience avec Céline, que je recommande volontiers : elle a su comprendre tout de suite les enjeux de la mission et ce que l'équipe attendait d'elle, elle est très rigoureuse et bonne communicante.
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