About Balkiss
Professionnelle expérimentée dans la relation client, le support opérationnel et la gestion administrative, j’accompagne les entreprises dans le traitement des demandes, la gestion de dossiers clients, la réponse aux tickets, et l’optimisation des processus internes.
Autonome, rigoureuse et à l’aise avec les outils digitaux (Zendesk, Slack, Google Workspace, Packoffice…), je m’intègre rapidement à toute équipe pour renforcer votre efficacité au quotidien.
📌 Compétences clés : support client, back-office, gestion de planning, service client, coordination opérationnelle, outils collaboratifs, autonomie, réactivité.
French
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Atelier des ChefsRÉDACTRICE DE FORMATION EN BEAUTÉ ET BIEN-ÊTREEDUCATION AND E-LEARNINGJune 2020 - June 2020 (1 month)Paris, France
- Création de contenus pédagogiques et informatifs pour des formations en beauté et bien-être
- Collaboration avec des experts du secteur pour garantir l'exactitude et la pertinence des informations
- Conception de modules de formation interactifs visant à enrichir l'expérience d'apprentissage des participants
- Révision et mise à jour des contenus en fonction des retours des participants et des évolutions du secteur
- Coordination avec les équipes pédagogiques pour assurer l'alignement des contenus avec les objectifs de formation
- Ornikar - Marianne FormationSUPPORT CLIENTEDUCATION AND E-LEARNINGJanuary 2022 - May 2025 (3 years and 4 months)Paris, France
- Assurer le support aux interlocuteurs internes et externes concernant tous les aspects liés à l'examen pratique
- Gérer des demandes variées telles que la prise sous mandat, la révocation ou suppression du mandat, et les critères d'éligibilité pour obtenir une place d'examen
- Faciliter la demande de place d'examen, confirmer les dates d'examen, et gérer les résultats ainsi que les délais de présentation
- Traiter les demandes d'annulation ou de modification d'examen pratique
- Coordonner l'accompagnement à l'examen pratique, y compris les disponibilités des enseignants.
*Accompagnement à la transformation agile des équipes et amélioration continue des processus internes.*Suivi et analyse des indicateurs clés de performance pour garantir qualité et réactivité du support client.
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