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Arnaud De La Celle

🚀Expert Service Client, Customer Success, Zendesk

Can work in or around Paris, Le Mans, Rennes, Angers

  • 48.858705
  • 2.342865
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Location and workplace preferences

Location
Paris, France
Can work onsite in your office in
  • Paris and around (up to 10km)
  • Around Le Mans and 10km
  • Around Rennes and 10km
  • Around Angers and 10km

Preferences

Project length
  • ≤ 1 month
  • Between 1-3 months
  • Between 3-6 months
  • ≥ 6 months
Business sector
  • E-commerce
  • Software Publishing
  • Energy & Utilities
  • Environmental
  • Pharmaceuticals industry
+9 other
Company size
  • 11 - 49 people
  • 50 - 249 people
  • 250 - 999 people
  • 1000 - 4999 people
  • ≥ 5000 people

Verifications

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Categories

Skills (41)

Arnaud in a few words

🎯🎯 20 ans d'expertise, sur toutes les dimensions de la relation client et de pilotage des Service client et du Customer Success , chez des leaders de la Relation Client externalisée (Teleperformance), et grands industriels en Btob et Btoc.

J'accompagne et je conseille les entreprises qui souhaitent faire de leur relation client, des leviers de croissance de leur business!

âś… Revue/Définition et mise en œuvre de votre 🚀 Stratégie Customer Experience (CX) et Customer Success ,🚀sur toutes les dimensions de votre business (marketing, Vente, Support & Service Client, Formation).

âś… Définition, mise en œuvre et/ou pilotage de votre 🎯organisation Customer success 🎯
(Onboarding, Spécialisation des équipes, segmentation des portefeuilles, stratégie Low/High touch, process & automation, Outils CRM et Customer Success Platform)

âś… Paramétrage, Administration et reporting de vos outils
Zendesk, Pipedrive, Crisp, Intercom, Salesforce, Snapcall, Ringover, Aircall...

Fortes capacités de stratégie, d’analyse, de synthèse et de management, en étant tourné vers la réussite de mes équipes et des partenaires, avec exigence et bienveillance.

Je mets au service de mes clients des valeurs de travail, de solidarité et d'efficacité à l’image du travail d'équipe en rugby que j’ai pratiqué pendant plus de 20 ans!

Contactez-moi pour échanger!

A mes ⏱️ heures perdues ⏱️, je vous installe un CRM en nocode en 1 journée avec Notion, Airtable, Zapier,...

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Experience

Avenir DSI - Avenir DSI

Software Publishing

Customer Success - prĂ©paration onboarding client - outil GED  - As a freelancer

Paris, France

January 2023 - January 2023

Prestation de conseil et d'accompagnement customer success pour l'intégration d'un client sur l'outil de GED ZeenDoc
customer success GED zeendoc Onboarding Gestion de la relation client (CRM) Zendesk Customer Success Management

Customerz

Consulting & Audits

Membre de Customerz - Collectif d'experts Customer Success & Service Client  - As a freelancer

Paris, France

January 2023 - Today (5 months)

Premier collectif de salariés et d’indépendants, experts du métier de Customer Success & Customer Care.
En sollicitant un expert de notre collectif, c'est toutes la tribu de nos castors (notre totem) que vous embarquez dans la réussite de vos projets.
Service client Customer Service Zendesk Customer Care relation client Gestion de la relation client (CRM) snapcall crisp

Makershop

Retail (Small Business)

Head of Sales and Customer Success  - As a freelancer

Le Mans, France

December 2021 - November 2022 (11 months)

• Stratégie commerciale / Pilotage de la force de vente
• Customer Success & satisfaction client
• Forecast & Budget
customer success Sales Operations Zendesk pipedrive odoo Manager de transition Business development SAAS Service client Retail BtoB BtoC

Chronolife - Real Time Intelligence for Healthcare

Medical

Directeur des Opérations/Head of Customer Success

May 2019 - December 2021 (2 years and 7 months)

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Customerz

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