Andréa Santos Missout

Professionnelle orientée satisfaction et expérience client, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur service client et de leur stratégie Customer Success. Forte d’une solide expérience en gestion de relations clients premium et internationales, je sais allier exigence, efficacité et sens du service.

🎯Résultats concrets obtenus:

Augmentation de la satisfaction client et des notes (NPS, avis, rétention)

Amélioration de la visibilité et de l’image de marque via une expérience client premium

Réduction du churn par un accompagnement proactif et personnalisé

Upsell

🛠️Au quotidien, je prends en charge:

La gestion complète des demandes clients (support, suivi, appels, emails, réseaux sociaux)

L’onboarding, l’accompagnement et la fidélisation des utilisateurs/clients

La structuration et l’optimisation des process Customer Success / Support

Les remontées clients exploitables aux équipes produit, tech et marketing

La collaboration étroite avec les équipes internes pour améliorer l’expérience et l’adoption produit

🚀Dotée d’une forte appétence produit, je comprends rapidement les fonctionnalités, les parcours utilisateurs et les enjeux business.

J’interviens comme une véritable extension des équipes, avec une approche orientée performance, revenus et satisfaction long terme