Description

Je m'appelle Aliénor, diplômée de l'ISCOM Paris je me suis rapidement tournée vers un métier de relation client qui me correspond davantage. J'aime créer le lien avec mon client, comprendre ses besoins, et l'accompagner sur ses problématiques.

Vraie prolblem-solver, j'adore les challenges

Languages

French
Native or bilingual
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Fluent
Spanish
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

Treatwell
Customer Success Manager
SOFTWARE PUBLISHING
November 2021 - Today (4 years and 7 months)
Paris, France
• veiller à l’animation commerciale de mon portefeuille
• Assurer le support et la formation des établissements partenaires à l’utilisation des outils de la plateforme
• Les accompagner avec un service 360° personnalisé dans l’élaboration de leur stratégie de positionnement, de revenue
management et de marketing online
• Etre le contact privilégié et avoir une vraie expertise sur la rétention des partenaires
• Etre force de proposition pour maximiser le taux de fidélisation et limiter les churns
• Conseiller et guider nos partenaires afin d’optimiser leurs ventes sur notre plateforme de réservation (promotions, prestations
proposées, disponibilités…)
• Convaincre les partenaires d’utiliser nos outils de gestion de planning
Business development gestion client customer success Customer Success Management
CAP Boulanger
Cap boulanger
AGRICULTURE
September 2020 - June 2021 (10 months)
Paris, France
Examen CAP boulanger
GoCater
Customer Success Manager
AGRICULTURE
January 2019 - July 2020 (1 year and 6 months)
Paris, France
Maintien de l'expérience client / expérience utilisateur par la prise en charge des commandes du début à la fin.
• Service de « conciergerie » par la réalisation de devis sur-mesure
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email et live chat
• Construction du Service par la participation active aux projets opérationnels du Client Operations : développement, optimisation,
amélioration des process et des outils, remontée d’informations pour les recouvrements
• Travail en collaboration avec les équipes commerciales et l'équipe Online Content afin d'améliorer l'offre présente sur la
plateforme
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