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Thibault FerreyrollesTF

Thibault Ferreyrolles

Responsable Service client freelance

€200/day
Lyon, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Thibault

Directeur de comptes pendant 4 ans, je m'efforce à entretenir la relation avec ma clientèle et à la fidéliser tout en développant le chiffre d'affaires réaliser ensemble. J'ai réalisé de nombreux partenariats d'affaires à court moyen et long termes avec mes clients, apportant une croissance constante à mes territoires.

Egalement dans le monde de l'entreprenariat depuis 10 ans, dans un premier temps dans la prestation de service, je sui aujourd'hui spécialisé dans le e-commerce et le service client. Je travaille avec plusieurs compagnie dans la gestion de leurs service client.

J'ai pu réaliser plusieurs site internet sur différentes plateforme, mené des campagnes marketing sur facebook, instagram ...

Au plaisir d'échanger et de collaborer avec vous.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Heetch
    Chargé de relation client Freelance
    TRANSPORTATION
    July 2022 - Today (3 years and 11 months)
    Paris, France
    Traitement des demandes clientèle :
    - Chauffeur (partenaires professionnel)
    - Passager (client)
    Traitement des demandes entrantes par email et par téléphone.
    Analyse des situations au cas par cas et proposition d'une solution, d'un soutien...

    Réalisation d'environ 150 "tickets généré" par jour
    Service client Emailing téléphone Customer Service Zendesk Zend Microsoft Office slack
  • School online university
    Chargé de relation client
    E-COMMERCE
    January 2023 - March 2023 (2 months)
    Gestion de la relation client :
    - prise de contact avec les nouveaux étudiants (téléphone / mail)
    - mise en place d'un suivi quotidien ou bi-mensuel avec les étudiants.
    - Faire remonter les retours des étudiants au service adéquate
    - Faire remonter les questions, soucis techniques ... pour une intervention rapide du service technique.
    - Fidélisation des étudiants : comprendre leurs projet ... leurs besoins futurs ... et proposer une nouvelle formation en lien avec leur projet. Accompagnement de l'étudiant + ventes additionnelles.
    Service client Business development E-commerce Commercial Microsoft Office Microsoft Excel teleprospection
  • HILTI NORTH AMERICA
    Directeur de comptes
    CIVIL ENGINEERING
    December 2018 - August 2022 (3 years and 8 months)
    Montreal, QC, Canada
    Gestion et développement d'un portefeuille de 250 clients dans les secteurs de la plomberie et ventilation/chauffage. Territoire d'une valeur d' 1 millions de $ 2021 : - 122% de l'objectif du 1er trimestre. 2020 : - 120 % de l'objectif
    - 37 % de croissance sur le territoire
    - #1 vendeur Hilti Canada, territoires Mécanique 2020. 2019 : - 105 % de l'objectif.
    - 30 % de croissance sur mon territoire.
    - Top 5 performers Fidélisation Client Hilti Canada. Développement d'une relation et d'un partenariat a long terme avec le client. Cela a travers l'ensemble de nos solutions (produits, logiciels et services).
    Business development Account Management Négociation Microsoft Office Salesforce

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4

Education

  • Maitrise ecole de commerce, Commerce
    Groupe Sup de Co La Rochelle
    2018
    Maitrise ecole de commerce, Commerce
  • Expatriation Académique, Commerce international
    Iona College
    2015
    Expatriation Académique, Commerce international

Skill set

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