Sophie Parachey

Ex Head of Customer Success au sein d'un SaaS B2B Enterprise (StartupFlow), j'aide les entreprises SaaS à s'assurer que :

- la valeur de leur produit est bien délivrée chez leurs clients

- leurs clients sont conscients de la valeur apportée et en capacité de la mesurer

Mon accompagnement couvre l'ensemble des sujets de la relation client :

🎯 Audit : Résoudre des problématiques stratégiques et opérationnelles.

👉🏻 Diagnostic, recommandations, mise en place d'un plan d'action, résolution

🎯 Design de la Client Journey : Penser l'expérience client de A à Z pour garantir le Renewal.

👉🏻 Du processus de vente jusqu'au Renewal en passant par l'Onboarding, le Déploiement, la Fidélisation, le Support / ticketing et l'Upsell, design de l'expérience client globale. Création des supports de présentation, des ressources partageables, des templates de Joint Success Plan, et des playbooks anti-churn.

🎯 Stratégie et structuration du pôle Customer Success : Créer la roadmap "Run" et "Build" de l'équipe, en accord avec les OKRs de l'entreprise.

👉🏻 Etat des lieux, priorisation des besoins, atelier de co-design de la roadmap, construction des outils.

🎯 Pilotage : Définition KPIs de suivi et mise en place des outils

👉🏻 Définition KPIs de suivi et mise en place des outils

🎯 Culture client : Faire du Customer Success un levier de croissance

👉🏻 Animation de la communauté de clients, développement de l'advocacy, l'expertise CS comme outil commercial, identification des usecases clients au service de la roadmap Produit.

🎯 Lead CSM : Vous accompagner dans des moments clés

👉🏻 Suivi opérationnel de comptes stratégiques. Formation interne, coaching de CSMs, montée en compétence.

Outils maîtrisés : Hubspot, Crisp, Front, Trello, Jira, Asana, Product Board, ...

Ravie de discuter de vos besoins ! Sophie