Sonia Alves Da Cunha

Hello moi c'est Sonia !

🤝 Mon métier :

Cultiver des relations de confiance et garantir un suivi client de qualité, à chaque étape d’un projet. J’aime comprendre les besoins, anticiper les attentes et trouver des solutions concrètes pour que chaque client se sente accompagné et compris.

🔑 Ma méthodologie :

1️⃣ Écouter : comprendre vos clients, leurs attentes, leurs besoins.

2️⃣ Reformuler : clarifier et instaurer une communication sans ambiguïté.

3️⃣ Solutionner : apporter des réponses rapides, adaptées et concrètes.

4️⃣ Suivre : assurer un suivi régulier et garantir une satisfaction durable.

💡 Ce que je propose :

• Customer Care complet : gestion des demandes (emails, chat, appels), amélioration de la satisfaction et fidélisation.

• Gestion de projet : coordination, planification, suivi opérationnel et reporting clair.

• Optimisation des outils & process : CRM, Notion, Hubspot, ServiceNow… pour plus de fluidité et d’efficacité.

🌟 Mon approche :

Centrée sur l’humain : empathie, adaptabilité et réactivité. Je m’ajuste à votre culture et à vos priorités pour construire des solutions durables et générer des résultats concrets.

Les bénéfices pour vous : des clients satisfaits, moins de litiges, un gain de temps opérationnel et une organisation plus claire.

Je parle français, anglais et portugais et j’accompagne mes clients en France comme à l’international, depuis le Portugal, avec réactivité et flexibilité.

Si vous cherchez une collaboratrice attentive, organisée et investie, qui s’occupe de vos clients comme si c’étaient les siens, je serais ravie d’échanger avec vous 💬

À bientôt !