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Experience
- POWER CREATIVE MEDIACustomer Success ManagerJanuary 2019 - March 2024 (5 years and 2 months)Canada- Onboarding et accompagnement des nouveaux clients.- Suivi des KPIs (NPS, churn, taux de satisfaction).- Mise en place de stratégies d’adoption produit.- Collaboration avec l’équipe Produit pour améliorer l’expérience client.- Pilotage de comptes clients stratégiques et fidélisation à long terme.
- SMART KIDS ONLYCustomer care specialistE-COMMERCEJuly 2019 - July 2020 (1 year and 1 month)United States-Adresse les demandes des clients dans un délai convenable-Obtiention d'un indice de satisfaction des clients de 98% Fournit des informations pertinentes pour améliorer la procédure interne-Gérer le support client via les différents canaux : mail, chat et téléphone - Recueillir les besoins exprimés par les clients-Service après vente
- SOMETHING ABOUT BABIESVirtual Assistant_EcommerceE-COMMERCEMarch 2018 - June 2019 (1 year and 4 months)- Administration, animation et gestion du site e-commerce- Animation des comptes sur les réseaux sociaux- Réalisation des newsletters et envoi à destination desclients (Mailchimp)- Réalisation des vidéos et affiches promotionnelles(Filmora/Canva/Indisign)
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Education
- LICENCE ÉTUDES ANGLAISES ET COMMUNICATIONUniversité Abdelmalek Assadi-
Certifications
- BA Études Anglaises et communicationUniversité2017
- Marketing digital et e-commerceAcademy of Arbitrage2018