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Sirine GueznaiSG

Sirine Gueznai

Customer Service/ Customer Success

€350/day
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Sirine

Customer Success Manager avec plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client et le e-commerce. J’ai collaboré à distance avec des entreprises internationales tout en voyageant dans 32 pays. Cette expérience m’a permis de développer une forte adaptabilité, une
communication interculturelle et une efficacité à gérer les attentes clients dans des environnements variés. Experte en satisfaction client et en gestion de la performance, je sais instaurer des relations de confiance durables entre l’entreprise et ses clients.
  • German

    Conversational

  • English

    Native or bilingual

  • French

    Native or bilingual

  • Arabic

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • POWER CREATIVE MEDIA
    Customer Success Manager
    January 2019 - March 2024 (5 years and 2 months)
    Canada
    - Onboarding et accompagnement des nouveaux clients.
    - Suivi des KPIs (NPS, churn, taux de satisfaction).
    - Mise en place de stratégies d’adoption produit.
    - Collaboration avec l’équipe Produit pour améliorer l’expérience client.
    - Pilotage de comptes clients stratégiques et fidélisation à long terme.
    Salesfocre Zendesk Atlassian JIRA Shopify
  • SMART KIDS ONLY
    Customer care specialist
    E-COMMERCE
    July 2019 - July 2020 (1 year and 1 month)
    United States
    -Adresse les demandes des clients dans un délai convenable
    -Obtiention d'un indice de satisfaction des clients de 98% Fournit des informations pertinentes pour améliorer la procédure interne
    -Gérer le support client via les différents canaux : mail, chat et téléphone - Recueillir les besoins exprimés par les clients
    -Service après vente
    Atlassian JIRA WooCommerce dropshipping Mailchimp Help Desk Support
  • SOMETHING ABOUT BABIES
    Virtual Assistant_Ecommerce
    E-COMMERCE
    March 2018 - June 2019 (1 year and 4 months)
    - Administration, animation et gestion du site e-commerce
    - Animation des comptes sur les réseaux sociaux
    - Réalisation des newsletters et envoi à destination des
    clients (Mailchimp)
    - Réalisation des vidéos et affiches promotionnelles
    (Filmora/Canva/Indisign)
    ClickFunnels slack Canva pro Shopify Zendesk

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Education

  • LICENCE ÉTUDES ANGLAISES ET COMMUNICATION
    Université Abdelmalek Assadi-

Certifications

  • BA Études Anglaises et communication
    Université
    2017
  • Marketing digital et e-commerce
    Academy of Arbitrage
    2018

Skill set (16)

Categories