About Simon
👋 Bonjour ! Passionné par la réussite client, je partage pleinement la vision décrite dans L'obsession du service client de Jonathan Lefèvre : une attention obsessionnelle à l'expérience et à la satisfaction de chaque utilisateur.
Avec plus de 7 ans d'expérience du service client – notamment chez des leaders comme Doctolib – j'accompagne les entreprises à structurer leur approche Customer Success pour transformer la satisfaction en fidélisation durable et en opportunités de croissance.
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En tant que Freelance service client (autrement appelé CSM - Customer Success Manager), j'aide vos équipes à plusieurs niveaux, tant stratégiques qu'opérationnels :
Mon expertise couvre ces éléments clés :
• Analyse de votre Customer Experience (retracer tout le parcours utilisateur depuis la souscription et l'onboarding jusqu’au churn)
• Réponse aux tickets envoyés par vos clients (support) français/anglais
• Contribution à l'amélioration du produit grâce aux feedbacks clients
• Création des templates de réponse par mail
• Mise en place des process simples et efficaces pour vos équipes
• Formalisation des process sur Notion ou Mayday
• Création et mise à jour de votre FAQ pour répondre aux questions fréquentes
• Rédaction de supports de formation pour vos équipes internes
• Réduction du churn grâce à des actions de fidélisation
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🤔Pourquoi choisir mes services ? Rapidité, Réactivité, Efficacité, Résultats.
3 ans d'entreprenariat avant 3 autres années chez le leader de la e-santé en France : Doctolib.
1 an passé au support technique, pour maitriser parfaitement les codes du métier et servir une clientèle exigeante.
2 ans passés du côté stratégique de la relation client, en intégrant le service qualité et formation des 100 agents du Customer Care.
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🗨️Alors, on parle de votre projet ?
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Nantes (up to 30km), Paris (up to 10km), Rennes (up to 10km), Angers (up to 10km), Poitiers (up to 10km)
Experience
- PivotCustomer Success ManagerJune 2025 - September 2025 (3 months)Paris, France- Support (including identifying Product improvements)- Success (e.g., have a portfolio of clients to oversea to ensure satisfaction, renewals and potentially upsell)- Process and documentation (e.g., draft documentation on how to handle clients, build dashboards, put in place alerts)- Onboarding of new joiners (including working on the onboarding documentation)- Automations (e.g., set-up AI tools, no code tools)
- KalentCustomer Success ManagerHUMAN RESOURCESJanuary 2025 - June 2025 (5 months)Nantes, France- Accompagner les clients : Comprendre leurs besoins, les aider à prendre en main la plateforme Kalent et les conseiller pour maximiser leur succès.- Formation et onboarding: interlocuteur privilégié pour guider les recruteurs à bien utiliser la plateforme.- Renforcer la satisfaction client : Construire une relation de confiance en répondant rapidement et efficacement à leurs questions.- Analyser les données d’utilisation : Identifier des opportunités d’amélioration pour les clients et proposer des solutions adaptées.- Fidéliser les partenaires : Identifier les opportunités d’upsell et renforcer la valeur de la collaboration avec chaque client, et avec les partenaires ATS.
- DoctolibProduct Support ConsultantMEDICALMay 2020 - March 2021 (10 months)Nantes, France- Traitement d'une trentaine d'appels et mails/jour via Salesforce, répondus avec un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 90%- Formation des professionnels de santé et paramétrage du logiciel Doctolib- Remontée d'anomalies du logiciel aux équipes Tech via l'outil Jira- Participation au développement du logiciel avec l'équipe Produit
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- Master en MarketingIAE de Poitiers2016