Nadia B.

Bonjour et bienvenue sur mon profil Malt !

Polyvalente et passionnée de relation client, j'aide les entreprises à améliorer leur expérience client et parcours utilisateurs en fournissant des services de support, de structuration, de création et de conseils adaptés à leurs besoins.

Depuis plus de 5 ans j'accompagne des TPE/PME dans leurs problématiques de structuration, gestion de projets et engagement clients.

Je vous accompagne sur les missions suivantes :

- Audit de votre customer journey

- Création et implémentation de stratégies d'accompagnement et de fidélisation clients

- Organisation et structuration de vos processus opérationnels en interne

- Structuration et organisation d'équipes opérationnelles (Sales, Account Management, Customer Success, Ops)

- Construction de votre accompagnement et fidélisation dans votre CRM

Avec mes compétences en organisation et communication ainsi que ma connaissance d'outils de gestion de la relation client (Crisp, Jira, Airtable, Hubspot, Zendesk, Aircall, Notion, etc.. ), je suis en mesure de fournir des solutions personnalisées à chaque client, en fonction de leurs objectifs et de leurs besoins.

J'ai accompagné diverses startups et entreprises dans la création, structuration et développement de leur pôle User / Customer Care et KYC. Celles-ci me permettent de mieux cerner les différentes problématiques liées à la satisfaction client.

Je serai ravie de vous accompagner dans la réalisation de vos besoins spécifiques et découvrir comment nous pouvons travailler ensemble pour atteindre vos objectifs commerciaux. Pour cela, n’hésitez pas à me contacter.

A bientôt!