About Mickael
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Experience
- MJ PartnersfounderJanuary 2022 - Today (4 years and 5 months)Paris, France⹠Transformation des opérations de services clients :
- RĂ©alisation de diagnostics, Ă©laboration de schĂ©mas directeurs et accompagnement dans la mise en Ćuvre de projets de transformation;
- Développement de stratégies de gestion des flux, incluant la distribution, l'organisation opérationnelle et l'externalisation;
- Mise en oeuvre du processus d'externalisation incluant le lancement, suivi ainsi que la supervision des activités externalisées;
- Optimisation des processus de traitement des demandes clients;
- Aide à la sélection et à l'implémentation d'outils de relation client tels que les CRM et VOIP.
⹠Pilotage de l'expérience client :- Définition de l'ambition client et des engagements de service associés;
- Mise en place d'un programme de collecte et d'analyse de la Voix du Client;
- Amélioration des parcours clients;
⹠Réalisation et gestion du changement :- Réalisation de diagnostics interactionnels;
- Recrutement, mise en place et accompagnement des moyens humains.
- BNP Paribas CardifFiscaliste corporateOctober 2020 - December 2021 (1 year and 2 months)Nanterre, FranceGestion juridique et fiscale au sein du département Corporate TaxAnalyse des risques fiscaux et solutions internationalesOptimisation des stratégies fiscales et gestion de la conformité des déclarations fiscales du groupeConformité et efficacité fiscaleSuivi des évolutions réglementaires
- EY SociĂ©tĂ© d'AvocatsBuisness Tax AdvisoryApril 2019 - September 2019 (5 months)Ăle-de-France, FranceFinancial Services Operations - TAXConseil juridique pour les clients du secteur financierParticipation Ă la structuration juridique de transactions financiĂšres et dâopĂ©rations complexesPolitique de prix de transfert , analyse fiscale et mise en conformitĂ©
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Education
- Master in Managementemlyon business school2021
- Master droit bancaire et financierUniversité de Strasbourg2019