About Michael
J’accompagne les acteurs du service résidentiel (tourisme, coworking, gestion locative, santé) tel que :
- Les acteurs du tourisme dans leurs projets de développement d’hébergements
- Les établissements de santé à former leur personnel au service hôtelier
- Les professionnels de la gestion locative et du coworking
Objectif: La réduction des coûts et plus de chiffre d'affaires via amélioration de la satisfaction client et meilleure rétention clients
Comment ? audit détaillé incluant enquêtes de satisfaction et techniques comme le Customer Mapping (expérience client) afin de définir les axes stratégiques à mettre en place en collaboration avec les souhaits des dirigeants d'entreprise.
Mon expérience de plusieurs années dans le domaine de l’hôtellerie de luxe à des postes opérationnels en contact direct avec le client (réception, commercial) dans des structures à taille humaine et ma formation de master en management hôtelier de luxe m'apportent une vision globale, empathique et professionnelle du service
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Can work on-site
Paris 7e Arrondissement (up to 10km)
Experience
- EDUSERVICESRédaction et réalisation de contenus de formation digitauxEDUCATION AND E-LEARNINGMarch 2022 - May 2022 (2 months)- Structuration et création de contenu pour un diplôme RNCP sur la conception de produit touristique sur les thèmes suivants:1) techniques de négociation2) la satisfaction dans le parcours client3) l'analyse des indicateurs de la performance commerciale.- Mise en forme et tournage des vidéos dans le cadre de la digitalisation d’un parcours de formation.
- OVO NetworkArea Revenue managerTRAVEL AND TOURISMMarch 2021 - Today (5 years and 3 months)Analyse de données et reporting
- Octave
On Malt
Conception et création de tableau d'analyse finances via une base de données clientREAL ESTATEJuly 2020 - July 2020Paris, FranceRéalisation de tableau de budget et d'analyse financière
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Education
- Master en Hospitality ManagementHotelschool The Hague2015Master in Hospitality services including mostly teamwork in projects, lectures, conferences and personal homework - Hospitality Audit - Financial Decisions - Hospitality experience design - Business strategy - Leading hospitality change
- Bachelor in Hospitality ManagementCMH Paris2013General education aimed in business administration combined with hospitality approach approaching various subjects such as finance, economy, catering business, wine and arts of the table. Part-time and full-time internships in addition to be done throughout the bachelor programme Internship reports and Memoire (3rd year) to be handed over
Certifications
- TOEFLTOEFL2012
- Inbound marketingHubspot2021