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Michael NalletMN

Michael Nallet

Service client : Améliorer la fidélisation client

€450/day
5 projects
Paris 7e Arrondissement, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Michael

J’accompagne les acteurs du service résidentiel (tourisme, coworking, gestion locative, santé) tel que :

- Les acteurs du tourisme dans leurs projets de développement d’hébergements
- Les établissements de santé à former leur personnel au service hôtelier
- Les professionnels de la gestion locative et du coworking

Objectif: La réduction des coûts et plus de chiffre d'affaires via amélioration de la satisfaction client et meilleure rétention clients

Comment ? audit détaillé incluant enquêtes de satisfaction et techniques comme le Customer Mapping (expérience client) afin de définir les axes stratégiques à mettre en place en collaboration avec les souhaits des dirigeants d'entreprise.

Mon expérience de plusieurs années dans le domaine de l’hôtellerie de luxe à des postes opérationnels en contact direct avec le client (réception, commercial) dans des structures à taille humaine et ma formation de master en management hôtelier de luxe m'apportent une vision globale, empathique et professionnelle du service
  • English

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    Conversational

Can work on-site
Paris 7e Arrondissement (up to 10km)

Experience

  • EDUSERVICES
    Rédaction et réalisation de contenus de formation digitaux
    EDUCATION AND E-LEARNING
    March 2022 - May 2022 (2 months)
    - Structuration et création de contenu pour un diplôme RNCP sur la conception de produit touristique sur les thèmes suivants:
    1) techniques de négociation
    2) la satisfaction dans le parcours client
    3) l'analyse des indicateurs de la performance commerciale.
    - Mise en forme et tournage des vidéos dans le cadre de la digitalisation d’un parcours de formation.
    Formation Customer Journey Hospitality tableau de KPI Satisfaction client Performance commerciale
  • OVO Network
    Area Revenue manager
    TRAVEL AND TOURISM
    March 2021 - Today (5 years and 3 months)
    Analyse de données et reporting
    Revenue Management Analyse de données Reporting Gestion de projet Fidélisation Performance commerciale Créatif
  • Octave
    Malt logoOn Malt
    Conception et création de tableau d'analyse finances via une base de données client
    REAL ESTATE
    July 2020 - July 2020
    Paris, France
    Réalisation de tableau de budget et d'analyse financière
    Conception Finance Analyse de données

Reviews

5,0

Out of 3 ratings

AD

Account deleted

Reviewed on 16/12/2019

Michael est parfaitement réactif, il va au bout des sujets confiés afin d'obtenir des informations détaillées et bien sourcées. Au dela des informations obtenues il est force de proposition et s'investi à 100% sur la mission
M

Marine

Saint Honoré Cleaning

Reviewed on 31/10/2019

Bonjour Michael est très réactif et créatif. Je vous le recommande

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Education

  • Master en Hospitality Management
    Hotelschool The Hague
    2015
    Master in Hospitality services including mostly teamwork in projects, lectures, conferences and personal homework - Hospitality Audit - Financial Decisions - Hospitality experience design - Business strategy - Leading hospitality change
  • Bachelor in Hospitality Management
    CMH Paris
    2013
    General education aimed in business administration combined with hospitality approach approaching various subjects such as finance, economy, catering business, wine and arts of the table. Part-time and full-time internships in addition to be done throughout the bachelor programme Internship reports and Memoire (3rd year) to be handed over

Certifications

Skill set

Categories