Maxence Henry

Bienvenue sur mon profil 😊

Service client de qualité —> client satisfait —> client qui recommande/rachète

Le saviez-vous ? Il est plus facile de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux prospects.

Après avoir créé plusieurs marques et sites de e-commerce, j'ai développé un expertise en relations clients. Passionné par la relation clients, je sais l'importance de la satisfaction clients pour une entreprise. Bien plus que trouver une solution aux problèmes clients, je suis à l’écoute afin d’en tirer le meilleur et améliorer continuellement le produit pour ainsi éviter que la même problématique resurgisse.

Diplômé d’un BAC+5 en commerce, curieux et emphatique de nature, je suis à l’écoute du client afin de lui proposer la meilleure solution.

Mon but ? Que le client ait le sourire à la fin de l'échange et que les problèmes rencontrés ne se reproduisent pas.

Customer Success et support clients : réponse aux tickets, résolution de litige clients (paypal, stripe etc), amélioration de l'expérience clients, recensement des besoins clients.

Suivre les commandes et répondre aux mails de réclamation dans un délais de 24h

Réponse et gestion des commentaires des réseaux sociaux, afin de vous affirmer comme leader de votre domaine

Je maîtrise aliexpress, dsers, shopify, woo-commerce, paypal et stripe pour effectuer des remboursements ou créer des codes de réduction.

Chaque semaine je joint un document exel pour résumer les différentes tâches accomplies.

Ce que je vous apporte ?

Des litiges résolus facilement

Un score de page élevé et un meilleur référencement sur les réseaux sociaux

Des clients qui parlent de vous autour d’eux (effet de levier)

Des prospects qualifiés et sensibles aux futures offres

N’hésitez pas à me faire part de vos besoins, je suis ouvert à toute mission relative à la gestion client.

Je m’adapte également à vos logiciels sans soucis.

N'hésitez pas à me contacter 😊