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Marion NMN

Marion N

Customer care

€150/day
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Marion

Un client satisfait est un client qui rachète !

Imaginez ...

Votre client rencontre un problème avec votre produit / service.

Il envoie un mail au support, avec peu d'espoir.
Il s'attend à une réponse robotique qui ne lui apportera pas d'informations, mais là..

...  Il est mis en relation avec une vraie personne, qui lui répond de façon personnalisée , concrète et efficace.

C'est exactement à ce moment là qu'il va devenir votre meilleur ambassadeur.

C'est à ce moment là qu'il va décider de racheter chez vous.

C'est à ce moment là qu'il va augmenter votre note et créer de la preuve sociale.


Mon but ? Fidéliser et satisfaire chaque client en créant un véritable lien personnalisé avec eux.

Professionnelle du E-commerce depuis plus de 2 ans et diplômée d'un master en droit, vous ne craindrez plus les litiges.

Un Service client bien géré c’est :

> Des litiges résolus facilement
> Un score de page élevé et un meilleur référencement sur les différents réseaux sociaux
> Des clients qui parlent de votre entreprise autour d’eux et créent un effet de levier
> Des prospects qualifiés et sensibles aux futures offres

On en discute ?


  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Delicity
    Customer care
    E-COMMERCE
    October 2023 - Today (2 years and 8 months)
    Paris, France
    Gestion du dispatch
    Gestion remboursements
    Suivi client sur intercom
    Relation entre livreurs, restaurants, clients
    SAV Satisfaction client
  • La fourche
    Customer care
    E-COMMERCE
    September 2022 - February 2023 (5 months)
    Paris, France
    Onboarding des clients
    Appels de relance
    Gestion des tickets sur Zendesk
    Service client Customer care Fidélisation client
  • Fruitz
    Customer care
    E-COMMERCE
    March 2022 - August 2022 (5 months)
    Paris, France
    Gestion mails et tchats via intercom
    Optimisation des process
    Service client Customer care SAV Customer success

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Amed Hamou

Senior Lead Developer

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Audrey Champion

Web developer

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Education

  • Master droit
    Université strasbourg
    2019

Skill set (36)

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