About Marine
Avec 2 masters et 7 ans d’expérience professionnelle, dont 3 années en customer success et relation client au sein de différentes entreprises de tailles variées, je me lance en tant que free-lance.
Enthousiaste à l’idée de rejoindre un projet ambitieux je suis prête à répondre à vos enjeux 💪
Encore en poste aujourd'hui, je m'adapte avec agilité à mon environnement et suis désireuse d'autres opportunités !
Je saurai répondre à vos demandes et serai ravie d’échanger avec vous sur votre projet et mener une mission sur-mesure.
Je peux réaliser les missions suivantes :
- démonstration produit
- onboarding client sur le produit
- paramétrage sur mesure
- suivi client et fidélisation
- upsell
- création de supports pour clients
- remontées produit
- réponses client multicanal
- formation complémentaire
- missions annexes possibles
- création des process interne-externe
- gestion de portefeuille
- création et suivi de KPI
- reporting individuel et d’équipe
- plan de fidélisation moyen et long terme
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Montpellier (up to 50km)
Experience
- ClickdocCustomer Success ManagerSOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Montpellier, FranceRéelle accompagnatrice dans la découverte et l’optimisation de votre nouvel agenda en ligne médical, je réalise :- la synchronisation avec notre AIS (logiciel métier)- le paramétrage de votre compte de manière personnalisée- une formation pour une utilisation optimale.- optimisation de l’utilisation, d'options, de paramétrage complexe ...- tâches administratives, reporting et KPI, le suivi de client- tâches annexes telles que des tutoriels, des campagnes de fidélisation...
- Credit Agricole du LanguedocChargée de clientèle particulierBANKING AND INSURANCEOctober 2020 - July 2021 (10 months)Frontignan, FranceGestionnaire de portefeuille clientsConseil et vente en produits bancaires et d'assurancesContrôle conformité de chaque étape
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