Manon Silva Ramos

Après huit ans de parcours professionnel chez des acteurs du tourisme et du e-commerce, j’ai décidé de devenir indépendante et je suis disponible pour des missions courtes ou longues en full remote.

J’interviens sur des thématiques liées à l’expérience et la satisfaction client, le service client ou encore Zendesk.

Voici les sujets sur lesquels vous pouvez me solliciter :

- Expérience Client : mise en place d'enquêtes pour recueillir le feedback client (CES, CSAT, NPS), élaboration de votre baromètre de satisfaction client pour vous permettre de mesurer et piloter la satisfaction dans le temps.

-Service Client : accompagnement durant toutes les étapes de votre projet - lancement de votre service client, audit de votre organisation, identification des best practices et des dysfonctionnements et propositions de recommandations.

-Zendesk : configuration / audit de votre outil de ticketing pour répondre à vos besoins et vos process et vous accompagner dans l’optimisation de votre relation client - unifier les conversations entre les canaux, mettre en place les KPI de suivi de la satisfaction client, améliorer la productivité des conseillers, automatiser les conversations à faible valeur ajoutée ou encore la revue d’optimisation de votre compte Zendesk avec à la clé de l’audit l’ensemble des recommandations à mettre en place.

N’hésitez pas à me solliciter pour plus d’informations. Ma méthode de travail est simple je vous propose un entretien téléphonique pour recueillir vos besoins, bien comprendre vos enjeux et votre problématique. Nous validerons ensuite le scope et les objectifs du projet. En télétravail à plein temps je reste bien évidemment joignable et disponible pour des calls /conf call tout au long du projet.