Description

Je suis free-lance depuis Janvier 2019, j'ai commencé en tant que Responsable de Pop-Up Store. Depuis 2021, j'exerce en tant que Customer Care Manager et j'utilise principalement Zendesk pour mes différents clients mais je suis très adaptable et j'ai une bonne maîtrise des différents outils.

J'ai à cœur de traiter chaque demande et de résoudre les problèmes. J'aime adapter ma plume à mes différents clients et répondre à leurs utilisateurs en créant une relation de confiance !

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Asphalte
Customer Care
E-COMMERCE
July 2025 - Today (11 months)
Traitement des tickets clients - remonter des bugs rencontrés sur l'application et le site - proposer des améliorations des process existants pour une meilleure expérience client - gestion des tickets internationaux (allemand/anglais)
eKonsilio
Conseillère en ligne
E-COMMERCE
June 2025 - November 2025 (5 months)
Traitement des demandes des prospects et qualification des leads entrants via un chat. Secteur rénovation et aménagement de l’habitat.
Beebs
Customer Care
E-COMMERCE
May 2022 - January 2024 (1 year and 8 months)
Traitement des tickets sur Zendesk, gestion des litiges, mise à jour de la FAQ, remontée des incidents auprès de l’équipe Dev, analyse des demandes récurrentes pour retour auprès de l’équipe produit