Description

🎯 Accompagnement opérationnel et créatif pour structurer et donner vie à vos idées

• Gestion & création d’événements

Conception, organisation, coordination : je vous aide à structurer vos idées et à les transformer en événements maîtrisés, avec des outils adaptés (Notion, Discord, rétroplanning, checklists…).

• Organisation & automatisation

Mise en place de CRM (Hubspot, Crisp, Zendesk…), automatisations (Make, Zapier), outils collaboratifs (Notion, Trello) et stratégies sur-mesure : optimisez vos flux de travail et gagnez en efficacité au quotidien.

• Stratégie et SAV

Gestion et organisation de votre service client, traitement de tickets multicanaux (CRM, réseaux sociaux, mails) : j'interviens comme support ponctuel afin de vous soulager dans vos échanges avec vos clients, je m'adapte à vos besoins avec sérieux et fiabilité.

Pourquoi me faire confiance ?

Une expérience multi-sectorielle, une grande capacité d’adaptation, des retours clients constants et positifs sur la qualité d’écoute, la rigueur et la fiabilité de mes accompagnements. Mon approche allie structure et créativité pour des solutions vraiment adaptées à vos besoins

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Bordeaux (up to 10km)

Whympr
Head of Customer Experience
SPORTS
March 2025 - Today (1 year and 4 months)
Chambéry, France
Responsable stratégie support client Whympr / Iphigénie
Traitement de tickets mails medium / high touch
Automatisation chatbot IA
Fidélisation formateurs et VIP
Fédération
Rédaction article SEO
Webflow apprentissage
Brevo stratégie
Test app et process
Formation et management interne
Création et structuration de process
Chatbot Service client Formation Automatisation Agent IA
ANDREW
CRM et Customer Experience
HEALTH AND WELLNESS
April 2026 - May 2026 (1 month)
Bordeaux, France
Collaboration avec l'agence Bridge Ops sur la remigration intégrale du service client Andrew

But : réduire la charge géré par l'humain, mieux éduquer l'utilisateur et mieux définir les leads entrants

→ Refonte intégrale du centre d'aide
→ Automatisation et personnalisation complète des messages via Hugo
→ Segmentation automatique via IA selon le profil utilisateur

𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 :
- un peu plus de 100 heures gagnées depuis le lancement en début de mois.
- les demandes nécessitant un suivi de l'équipe arrivent triées.
- Les réponses automatisées sont automatiquement traduites dans la langue des utilisateurs

Mon rôle :
- création d'une quarantaine d'articles en anglais et en français + base de données image/GOF
- Création de workflow dedié pour le chatbot IA (CRISP) et mise en place d'instructions pour définir le prompt de celui çi
- Aide à la stratégie de l'image de l'IA et de ses limites
Automatisation Chatbot Crisp Gestion de base de données Agent IA
Conseil Départemental Haute Garonne
Consultant évenementiel - évènement caritatif
CIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONS
April 2025 - September 2025 (5 months)
Bordeaux, France
Accompagnement et conseil sur la création d'un évenement bénévole sur le plan organisationnel et administratif
Création d'un discord et d'un Notion interne
Accompagnement sur la planification globale des concepts, idées et élements

Objectif : mise en avant des activités proposées par le comité dans un cadre ludique et transposable sur Twitch

Mission de consultante à court terme
Planification de projets Evénementiel Gestion de projet