About Leslhy
- Support client multicanal (chat, e-mail, réseaux, app stores)
- Structuration et optimisation CRM (Intercom, Gorgias, Zendesk, Freshdesk)
- Automatisation des workflows & gestion des tickets
- Réduction du churn & amélioration du NPS
- Modération avis clients (Trustpilot, Google, App Store)
- Reporting KPI & analyse data (Metabase)
French
Native or bilingual
English
Conversational
Experience
- GeoRideCustomer Care SpecialistE-COMMERCEOctober 2025 - June 2026 (8 months)Customer Care Freelance – GeoRideAccompagnement de GeoRide dans la gestion de la relation client et du support utilisateurs. Prise en charge des demandes avant et après-vente via e-mail et chat, gestion des réclamations, suivi des commandes, abonnements, retours et garanties.Analyse des problématiques techniques de premier niveau et coordination avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide.Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client grâce à l’identification des irritants et à la remontée des retours utilisateurs, avec un objectif constant de satisfaction et de fidélisation.
- IndyCustomer care specialistBANKING AND INSURANCEMay 2024 - April 2025 (11 months)Customer Care Specialist – IndySupport client via chat dans le cadre de l'onboarding des utilisateurs du compte pro.- Prise en charge du KYC pour l’ouverture du compte pro (via Swan)- Intermédiaire entre Swan et les utilisateurs Indy- Traitement des demandes liées au compte pro : gestion courante, KYC, clôture- Formation et accompagnement des nouveaux entrants sur les process internesOutils 🛠️SlackIntercomBO interne
- Doctolib FranceModération avis client - Trustpilot/Google my businessMEDICALMay 2024 - Today (2 years and 3 months)MissionsModération avis client pour le compte de Doctolib sur plusieurs plateformes stratégiques :- Trustpilot- AppTweak/AppFollow- Google My Business- App/PlayStoreReporting mensuel détaillant les tendances des retours clients, les points d'amélioration récurrents etc.Gestion des messages clients sur les différentes plateformes du groupe Meta (Instagram et Facebook)
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Education
- BTS Professions ImmobilièresFaculté les métiers d'Essonne2019