About Laurent
Fondateur de Service&Sens en 2012, j'accompagne les entreprises et les organisations dans leur transformation servicielle et managériale :
> Un SAV/Service Client avec une organisation performante et une culture Services ? J'ai audité et accompagné des dizaines d'entreprises, fabricants ou distributeurs d'équipements, pour rentabiliser et optimiser leur SAV.
> Des collaborateurs qui prennent soin de vos clients ? J'ai formé des centaines de collaborateurs (managers, techniciens, hot-liners, commerciaux...) pour les aider à faire évoluer leurs comportements.
> Des commerciaux plus performants, capables d'une relation sur le long terme tout en concluant plus de ventes ? J'ai formé et accompagné des dizaines de commerciaux à renforcer leurs capacités relationnelles et à structurer un processus commercial efficient.
> Des collaborateurs engagés, impliqués, responsables, créatifs dans la durée ? J'ai accompagné des entreprises vers de nouveaux modes de management, plus agiles et plus collaboratifs, en travaillant autant la marque employeur que le partage des responsabilités et des résultats.
> Des offres percutantes de services innovants, portées par une organisation interne performante ? J'ai audité et accompagné la transformation de dizaines d'entreprises pour co-construire des offres et le marketing associé, qui répondent réellement aux attentes de leurs différents segments de clients.
> Un nouveau modèle économique orienté clients et source de croissance durable ? Référent en économie de la fonctionnalité, j'ai accompagné des entreprises dans leur stratégie pour définir et déployer de nouveaux modèles économiques, avec une attention particulière sur la gestion du changement.
Les entreprises vivent une période de changement profonds, dans un monde de plus en plus complexe, volatile, ambigu et incertain. Se transformer, évoluer, s'adapter... implique que chaque collaborateur devienne plus agile et plus centré sur les usages des clients.
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Lyon 8e Arrondissement (up to 50km), Paris (up to 100km), Toulouse (up to 100km), Strasbourg (up to 100km), Lille (up to 100km)
Experience
- SERVICE&SENSChief Executive Officer - Consultant & ConférencierSeptember 2011 - Today (14 years and 9 months)Lyon, FranceCustomer & Field Service Management, Service Business Models, Consulting and Training. SERVICE&SENS, is a company specialized in Strategic & Customer Service Management. SERVICE&SENS assists large and medium size businesses to differentiate their service offerings and add more value for their customers through field services, support centres, professional services and sales organisations. SERVICE&SENS develops and tests innovative service management tools and methodologies in conjunction with a world-wide network of customers; assisting them to innovate and identify successful business strategies and best practices through facilitated experience sharing. SERVICE&SENS's approach is collaborative and driven by transfer of knowledge, methodologies and tools. What if your Customer Service was performing excellence and achieving high profitability ? How to develop new service offerings ? How to access, as an equipment manufacturer or distributor, to innovative service business model ? How to support your channel partners to change to added value service propositions ? How to become a leader and set up an agile management? If these questions ring a bell, let's have a talk ! Service&Sens is associated at Time For The Planet.
- SAV NETWORKManaging Director & Business Development ManagerFebruary 2004 - May 2011 (7 years and 3 months)1 Espl. François Mitterrand, 69002 Lyon, FranceCustomer support and field service provider network all over Europe and North Africa. SAV NETWORK is a company specialised in Outsourced Customer Service Management. SAV NETWORK assists medium and small size businesses to develop their capability to support their customers abroad. They can build their own local and outsourced field service provider network in order to add more value for their customers through field services and support centres. You need some local field service and customer support providers (installation, commissioning, maintenance, repairs...), anywhere in Europe and North Africa ? Contact SAV NETWORK and get closer from your existing and coming customers.
- Reality 3DMarketing & Business Development ManagerJanuary 2001 - December 2003 (2 years and 11 months)3D Modelling software, digitalization and reverse engineering. REALITY 3D specializes in digitalization tools and 3D modeling solutions, including reverse engineering and surface reconstruction services, and 3D control.
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