Katia Ouferhat, Chef de projet digital, analyse et relation client

Description

Chargée de relation client depuis 2020, j’ai assuré les missions suivantes :

-Conception des plans de test.

-Participation à la mise en place de la stratégie commerciale.

-Exécution de tests avant la mise en prod en ligne.

-Support client (e-mail, réseaux sociaux, tchat et téléphonique).

-Reporting sur l’avancement de la recette auprès du Product Owner.

-Implémentation technique de nouveaux comptes.

-Test et validation des plateformes intégrées.

-Formation téléphonique de nouveaux clients à l’utilisation de la plateforme.

-Traitement des demandes clients liées à la plateforme Meta I/O.

-Suivi, analyse et optimisation des campagnes Meta I/O de notre portefeuille.

-Reportings client.

-Réalisation et/ou traduction ponctuelle de documentation clients.

-Identification des besoins.

-Rédaction du cahier des charges.

-Formation Google Adwords et réunion marketing.

-Réalisation de recherches graphiques pour les futures créations.

-Programmation mailing et création de communiqué de presse.

-Gestion des anomalies.

-Suivi statistiques et correction des bugs techniques.

-Veille concurrentielle en ligne.

Au plaisir d'échanger avec vous :)

Katia OUFERHAT

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 15km)

Aéroport de Paris
Agent d'escale
TRAVEL AND TOURISM
August 2023 - Today (2 years and 10 months)
Paris, France
Enregistrement et embarquement des passagers
Gestion des arrivées et départs des vols
Information et orientation des passagers
Maitrise DCS CRANE
Maitrise DCS QUICK CHECK-IN TK
EODOM
chargée client back office
TELECOMMUNICATIONS
February 2021 - Today (5 years and 4 months)
Paris, France
Accueillir et identifier l’appelant. Qualifier la demande du client. Ouvrir un ticket incident.
Traiter l’incident selon le processus associé.
Conception des plans de test.
Participation à la mise en place de la stratégie commerciale.
Exécution de tests avant la mise en prod en ligne. Support client (e-mail, réseaux sociaux, tchat et téléphonique).
Reporting sur l’avancement de la recette auprès du Product Owner.

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A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

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Master 2 Humanités et analyses numériques
Université
2020
Master 1 Mangement stratégique
Université
2018

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Digital Project Manager