About Juliette
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Experience
- FlorenceCustomer CareJune 2025 - November 2025 (5 months)- Onboarding des soignants : appel afin de les accueillir sur l'application, vérifier leur profil et remplir leur expérience professionnelle- Validation des documents nécessaire à l'inscription et validation du profil des soignants avec un profil complet
- WAATCustomer CareE-COMMERCEJanuary 2025 - Today (1 year and 4 months)• Accompagnement des utilisateurs au quotidien, par mail, téléphone et Zendesk, sur l’application MyWAAT• Résolution efficace des incidents via Zendesk, mail ou appel, avec un souci constant de clarté et de réactivité• Gestion des demandes complexes (niveaux 2 et 3), en lien avec les équipes techniques si nécessaire• Recherches de solutions concrètes pour garantir une expérience client fluide et humaine• Objectif atteint : maintien d’une note 5 étoiles sur Trustpilot grâce à un suivi attentionné et personnalisé
- REVEAL CLUBcustomer careE-COMMERCEJune 2024 - October 2024 (5 months)Paris, France• Traiter les demandes clients depuis Zendesk• Garante de l'expérience client sur le live-chat ou asynchrone (mail)• Faire le lien entre les demandes Zendesk et les conversations Intercom• Prise en charge des demandes clients de niveau 2 et 3• Assurer le suivi et la mise à jour des demandes et des documents• Être garante de l'expérience client et trouver des solutions aux demandes des clients• Garantir un discours en phase avec les valeurs de Reveal Club• Faire remonter les dysfonctionnements
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Education
- Licence Pilotage et Management des OrganisationIAE Brest2021Cette formation m’a permis de développer des compétences essentielles en gestion et en management, tout en renforçant ma capacité à travailler efficacement en équipe. Les nombreux projets de groupe m’ont appris à collaborer avec des profils variés, à coordonner les tâches, et à gérer les dynamiques collectives pour atteindre des objectifs communs. J’ai également acquis des compétences clés comme la maîtrise des outils financiers, la gestion des ressources humaines, et l’élaboration de stratégies adaptées. Cette expérience m’a donné une vision globale du pilotage des organisations, en valorisant autant le travail collectif que l’autonomie dans la prise de décision et la gestion de projets.
- Master 1 Marketing VenteIAE Brest2022Cette formation m’a permis de développer une expertise solide en stratégie marketing et en gestion commerciale, tout en favorisant ma professionnalisation grâce à une immersion en entreprise. J’ai acquis des compétences clés en analyse de marché, élaboration de plans marketing, et optimisation des stratégies de vente. Le stage en entreprise a été une opportunité précieuse pour mettre en pratique ces connaissances, découvrir les réalités du terrain et renforcer ma capacité à proposer des solutions concrètes et adaptées. Associé à des projets de groupe, ce parcours m’a préparée à relever les défis du marketing et de la vente avec pragmatisme et créativité.