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Juliette B.JB

Juliette B.

Supermalter

Customer Care | Service Client | SAV

€170/day
7 projects
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Juliette

Mon objectif : 5 étoiles sur votre Trustpilot et 0 ticket en attente à la fin de chaque journée.

Je suis votre alliée pour un service client performant et orienté satisfaction.

👩‍💻 Ce que je vous apporte :

• 📞 Support client multicanal : Gestion des emails, chats, réseaux sociaux et appels, pour garantir une expérience fluide sur tous les points de contact.

• 🌍 Communication internationale : Français (natif) et bonne maîtrise de l’anglais pour interagir avec une clientèle diversifiée.

• 💻 Maîtrise des outils clés : Zendesk, Aircall, HubSpot, Meta, et autres plateformes pour une gestion optimisée du service client.

• 🤝 Engagement et relation client : Capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients et à fidéliser grâce à une approche personnalisée.

Expertise :

• Expérience en gestion de la relation client dans des environnements exigeants, avec une forte capacité d’écoute et de résolution de problèmes.

• Habitude de travailler dans des contextes dynamiques, nécessitant une grande réactivité et un sens aigu de l’organisation.

Disponible : Immédiatement pour des missions en remote.
Modalités : Mission à mi-temps ou plein temps, avec un tarif journalier de 170€ (TJM).

Mon objectif est : alléger votre charge de travail tout en garantissant une expérience client 5 étoiles, sur tous les canaux.

📩 N’hésitez pas à me contacter !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Florence
    Customer Care
    June 2025 - November 2025 (5 months)
    - Onboarding des soignants : appel afin de les accueillir sur l'application, vérifier leur profil et remplir leur expérience professionnelle

    - Validation des documents nécessaire à l'inscription et validation du profil des soignants avec un profil complet
    Sens du service client Communication bienveillante suivi client Expérience client organisation
  • WAAT
    Customer Care
    E-COMMERCE
    January 2025 - Today (1 year and 4 months)
    • Accompagnement des utilisateurs au quotidien, par mail, téléphone et Zendesk, sur l’application MyWAAT

    • Résolution efficace des incidents via Zendesk, mail ou appel, avec un souci constant de clarté et de réactivité

    • Gestion des demandes complexes (niveaux 2 et 3), en lien avec les équipes techniques si nécessaire

    • Recherches de solutions concrètes pour garantir une expérience client fluide et humaine

    • Objectif atteint : maintien d’une note 5 étoiles sur Trustpilot grâce à un suivi attentionné et personnalisé
    Sens du service client Customer Care Satisfaction client
  • REVEAL CLUB
    customer care
    E-COMMERCE
    June 2024 - October 2024 (5 months)
    Paris, France
    • Traiter les demandes clients depuis Zendesk
    • Garante de l'expérience client sur le live-chat ou asynchrone (mail)
    • Faire le lien entre les demandes Zendesk et les conversations Intercom
    • Prise en charge des demandes clients de niveau 2 et 3
    • Assurer le suivi et la mise à jour des demandes et des documents
    • Être garante de l'expérience client et trouver des solutions aux demandes des clients
    • Garantir un discours en phase avec les valeurs de Reveal Club
    • Faire remonter les dysfonctionnements

Reviews

5,0

Out of 2 ratings

E

Elielle

Florence

Several days project

-

Reviewed on 16/06/2025

Juliette est très compétente et a une communication impeccable. Elle sait fait preuve d'écoute et d'adaptabilité. Elle a notamment su prendre très rapidement en main nos outils et process !
YannY

Yann

Apply studio

Reviewed on 14/01/2025

Juliette est une perle rare en Customer Success. Proactive, bienveillante et efficace. Le sens du travail bien fait fait toute la différence dans ce métier-là. Elle sait répondre à tout le monde en peu de temps, même le week-end. Je vous recommande vivement de faire appel à elle pour du Customer Support / Success. Elle a géré notre panel d’applications et, même face à des clients très aigris, elle a su trouver les mots justes pour les calmer, baisser notre taux de remboursement et augmenter nos avis sur les stores et sur Trustpilot. N’hésitez pas à me contacter sur LinkedIn (Yann Le Mad), si vous voulez mon avis sur notre collaboration.

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Education

  • Licence Pilotage et Management des Organisation
    IAE Brest
    2021
    Cette formation m’a permis de développer des compétences essentielles en gestion et en management, tout en renforçant ma capacité à travailler efficacement en équipe. Les nombreux projets de groupe m’ont appris à collaborer avec des profils variés, à coordonner les tâches, et à gérer les dynamiques collectives pour atteindre des objectifs communs. J’ai également acquis des compétences clés comme la maîtrise des outils financiers, la gestion des ressources humaines, et l’élaboration de stratégies adaptées. Cette expérience m’a donné une vision globale du pilotage des organisations, en valorisant autant le travail collectif que l’autonomie dans la prise de décision et la gestion de projets.
  • Master 1 Marketing Vente
    IAE Brest
    2022
    Cette formation m’a permis de développer une expertise solide en stratégie marketing et en gestion commerciale, tout en favorisant ma professionnalisation grâce à une immersion en entreprise. J’ai acquis des compétences clés en analyse de marché, élaboration de plans marketing, et optimisation des stratégies de vente. Le stage en entreprise a été une opportunité précieuse pour mettre en pratique ces connaissances, découvrir les réalités du terrain et renforcer ma capacité à proposer des solutions concrètes et adaptées. Associé à des projets de groupe, ce parcours m’a préparée à relever les défis du marketing et de la vente avec pragmatisme et créativité.

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