About Jovan
👋 Vous cherchez un Customer Success pour optimiser l'expérience client et garantir une satisfaction 5-⭐️ ?
En tant qu'expert en Customer Care, j'accompagne les entreprises dans la mise en place de stratégies efficaces et l'intégration des bons outils pour maximiser la fidélité, réduire le churn et booster la satisfaction.
✅ Ex-Head of Customer Success en startup
📈 Expertise prouvée avec 3 clients accompagnés en Customer Care
J'ai travaillé avec trois entreprises pour optimiser leur service client, dont l'une qui génère plus de 5M$ de revenus annuels récurrents (ARR). Ma mission : améliorer leur relation client et renforcer la satisfaction.
💡 Pourquoi une expérience Customer Care 5 étoiles est-elle essentielle ?
Une satisfaction client exceptionnelle n’est pas seulement un gage de confiance, mais aussi un moteur de croissance pour votre entreprise. Une expérience 5-star renforce votre image de marque, augmente le taux de conversion, réduit le churn et favorise la fidélisation des clients existants.
🌐 Mes domaines d'intervention :
- Intégration de l'IA dans vos processus de support client, SAV, et CRM.
- Mise en place de stratégies Customer Care : définition des processus et choix des outils adaptés pour garantir une expérience client fluide.
- Création de bases de connaissances (knowledge base).
- Conception de formations clients pour leur permettre d'exploiter au mieux vos produits/services, renforçant ainsi leur fidélité.
- Optimisation des processus pour recueillir des feedbacks clients pertinents, améliorer l'engagement, et limiter churn..
- Gestion d'équipe : recrutement, formation, et encadrement de vos équipes pour garantir des performances optimales.
- Analyse des datas clients : utiliser les données pour mieux comprendre les besoins, identifier des points d'amélioration, et personnaliser l'expérience client.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Dijon (up to 10km)
Experience
- SubmagicProduct & Head of Customer Success SaaSE-COMMERCESeptember 2023 - August 2024 (11 months)Paris, FranceEmpowering companies, creators, and video editor to shine with an AI tool that saves hours everyday. 🧡🌟 Developed 5-star customer service strategies and processes, growing Google reviews from 300 to 800 (4.9/5 rating) and securing 150 Trustpilot reviews (4.7/5) & team managment.💰 Optimized refund processes for financial gains, reduced churn, and improved customer feedback channels.🚀 Transformed the Customer Success Team into a lead conversion engine through chat.🎯 Goal: to ensure an exceptional customer experience and drive Submagic’s growth.
- Jewelry Bling AixCustomer Success & eCommerce ManagerJanuary 2020 - June 2021 (1 year and 5 months)Aix-en-Provence, FranceJewelry Bling Aix is an e-commerce store offering luxurious-looking jewelry, catering primarily to rap enthusiasts. It notably sponsored the show 'La Nouvelle École.'- Customer Care: Automated customer support management.- eCommerce: Order management, dispute resolution, efficient logistics management.
- OPPIZICity Manager / Team LeaderDecember 2019 - December 2020 (1 year)21000 Dijon, FranceOppizi is the pioneering leader in street marketing, serving major clients such as Uber Eats, Deliveroo, Just Eat, and others. Responsibilities: Ensure the smooth execution of the startup's operations in the city of Dijon Workforce management Supervision and goal setting Inventory management of equipment
Reviews
T
Tobias
GladiatorFit
Reviewed on 31/03/2020
Je vous conseille vivement Jovan.
Très sympathique, poli et compétent.
Tobias
Tony
Sphères Nomades
Reviewed on 19/03/2020
Pour la réalisation de tous mes projets je fais appel à Jovan, c'est quelqu'un de très pro dans sa manière de fonctionner et d'interagir avec son client.
Si vous cherchez quelqu'un de sérieux n'hésitez pas une seconde pour le choisir, il est très disponible et n'hésite pas à faire remarquer les petites choses pour améliorer la qualité.
Les yeux fermés, je recommande +++
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