Description

Experte en service client & SAV e-commerce depuis plus de 5 ans, j’accompagne des boutiques en ligne dans la gestion complète de leur relation client.

J’interviens principalement sur Shopify et marketplaces, en prenant en charge le SAV de A à Z, même sur des volumes importants.

Mon objectif est simple : offrir une expérience client fluide, rapide et professionnelle, tout en réduisant votre charge quotidienne.

🎯 Mes domaines d’expertise

📧 Service client & SAV

– Réponses aux emails et messages clients

– Gestion des demandes avant et après achat

– Traitement des litiges, retours et remboursements

– Suivi des colis (retards, pertes, incidents)

⭐ Satisfaction & fidélisation

– Réponses aux avis clients (Trustpilot)

– Suivi de la satisfaction client

📦 Suivi e-commerce

– Suivi des commandes et expéditions

– Communication proactive avec les clients

– Mise à jour des informations produits

🛠 Outils & plateformes maîtrisés

E-commerce : Shopify • eBay • Cdiscount • Etsy • Amazon Marketplace

CRM : HelpScout • Freshdesk • FreeScout • Private Mail • Ionos

Canaux clients : Gmail • Instagram • Facebook

Avis clients : Trustpilot

Gestion : Google Sheets

Ma valeur ajoutée

– +4 ans d’expérience en SAV e-commerce

– Gestion de volumes importants de demandes

– Réactivité, organisation et rigueur

– Adaptation à votre ton de marque et à vos outils

Disponible pour accompagner votre service client

Pendant que vous développez votre activité, je m’occupe de vos clients.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Freelance
Assistante Virtuelle en Service Client et SAV (DROPSHIPPING)
E-COMMERCE
August 2025 - Today (1 year)
Franconville, France
Assistante virtuelle spécialisée en service client e-commerce, avec une expérience concrète dans le secteur de l’animalerie.
J’ai accompagné des boutiques en ligne sur Shopify en prenant en charge l’ensemble du support client et le suivi des commandes, avec une approche organisée, réactive et orientée satisfaction.
Réponse aux demandes clients par email, de manière professionnelle et rapide, en apportant des solutions claires et adaptées.
Suivi des commandes : modifications d’adresses, annulations, gestion des incidents de livraison et accompagnement des clients jusqu’à la résolution.
Gestion des retours, remboursements et traitement des litiges, avec un objectif constant de satisfaction et de fidélisation.
Résolution des rétrofacturations (chargebacks) sur Shopify, en analysant les situations et en apportant des réponses structurées.
Coordination avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes liés aux commandes ou aux livraisons.
Gestion de la réputation en ligne : traitement des avis négatifs sur Trustpilot et gestion des messages/commentaires sur Instagram et Facebook.
boutique shopify Réseaux sociaux Service client Satisfaction client Shopify
Freelance
SAV E-commerce
E-COMMERCE
March 2025 - Today (1 year and 5 months)
Le Cannet, France
Réponse aux demandes clients par email via IONOS (suivi de commande, retours et remboursements), avec une communication claire et réactive.

Gestion des commandes et des modifications sur Shopify, en assurant la fiabilité des informations.
Passage de commandes auprès des fournisseurs et coordination des livraisons afin de garantir le bon déroulement des expéditions

Mise en place d’un service client réactif et organisé, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
boutique shopify Emailing ionos customer service Customer Satisfaction
Freelance
Customer Success
E-COMMERCE
June 2024 - December 2025 (1 year and 6 months)
Marseille, France
Gestion des demandes clients par email sur différentes marketplaces (Cdiscount, Rakuten, eBay), avec des réponses claires, rapides et adaptées
Traitement des retours, remboursements et litiges, en assurant une résolution efficace et une satisfaction client optimale
Coordination avec les fournisseurs et transporteurs (AliExpress, Amazon) pour résoudre les problèmes de commandes, retards ou livraisons
Suivi et organisation des demandes clients via Google Sheets, afin d’assurer une gestion structurée et un suivi précis
Cdiscount E-commerce ebay Amazon Service client