Description

Bonjour et enchantée ☺️,

Je suis Customer Care Specialist depuis plus de 2 ans 🌱et j’accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leur relation client à distance.

L'empathie et l'assertivité sont au cœur de mon discours afin de respecter le contrat de confiance entre la marque et le client.

Je m’adapte à vos outils et à vos process pour garantir la meilleure qualité de services. Habituée aux forts volumes (appels, mails, tickets), j'interviens avec méthode, réactivité et sens des priorités 💪

📩Renfort ponctuel ou besoins réguliers ?

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Au plaisir de travailler ensemble ☀️

Languages

French
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Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

EM Lyon
Customer Care Specialist
EDUCATION AND E-LEARNING
July 2025 - November 2025 (4 months)
Nantes, France
- Accompagnement administratif et financier des étudiants de EMLYON Business School
- Gestion des appels entrants et sortants en français et en anglais
- Répondre avec pédagogie aux inquiétudes des étudiants
- Collaborer avec l’équipe comptable pour les cas complexes
- Traitement d’un flux important d’e-mails avec un délai de réponse garanti sous 48h
- Gestion et suivi de plus de 12 000 dossiers entre juillet et septembre (au sein d’une équipe de 10 personnes)
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
- Contact et relance des étudiants en défaut de paiement des droits de scolarité
- Rédaction et optimisation des process et outils internes (élaboration d’un rapport d’amélioration de 20 pages)
Gestion administrative Comptabilité Service client
Lindt & Sprüngli
Customer Care Specialist
AGRICULTURE
December 2024 - February 2026 (1 year and 2 months)
Nantes, France
- Support multi-canal (Appels entrants, mails, réseaux sociaux)
- Traitement des demandes clients, remboursements et gestion des incidents
- Coordination avec Chronopost pour le suivi des livraisons
- Gestion des incidents avec diplomatie et assertivité
- Gestion d’un flux d’appels entrants tout au long de la journée (plus de 35 appels/jour/opérateur)
- Traitement d’un volume important de mails en période de forte concentration du chiffre d’affaires
Emailing Service client Gestion des litiges
Le groupe FBD → Cuisine Plus, Ixina, et Cuisine Référence
MODÉRATRICE DE CONTENUS
RETAIL (SMALL BUSINESS)
November 2024 - March 2025 (4 months)
Nantes, France
- Modération quotidienne des avis surles plateformes Trustpilot, Google, Pages Jaunes
- Contributiin à l’amélioration de la satisfaction client grâce au suivi quotidien des NPS (Net promoteur score)
- Rédaction de macros pour optimiser la rapidité et la qualité des réponses du chat
Modération réseaux sociaux E-réputation Gestion des avis clients Chatbot